Atraso na entrega e falha na comunicação sobre alteração do serviço de entrega
Resolvido
So Jos - SC
03/01/2026 às 13:46
ID: 236502217
Compra realizada no dia 08/12 com oferta de frete grátis acima de determinado valor, afim de ser usado para o Réveillon.
Pedido postado no dia 11/12, segundo e-mail recebido, o prazo seria de 10 dias úteis após confirmação de pagamento através de PAC, onde esta confirmação se deu no mesmo dia 08/12.
Ao fazer o rastreamento, percebe-se que não foi realizado através de PAC conforme o e-mail recebido, mas sim de uma transportadora, estando ela com a data de entrega prevista para 26/12.
Devido a demora na movimentação do rastreamento, trajeto ser o oposto do proposto e com diversas falhas, idas e voltas para o mesmo lugar, entrei em contato com a loja através de wpp, onde fui atendimento pelo Sr *****.
Este me informa que o serviço de entrega foi alterado por conta da própria loja, devido a ausência dos correios e a transportadora oferecer o mesmo tempo de entrega, depois o mesmo, através de outro áudio diz haver uma diferença de dois dias do prazo determinado pelos Correios. Como solução, iria abrir um chamado junto da transportadora e iria me dar o devido retorno.
Como já era de se esperar, não recebi nenhum retorno e a rota de entrega seguia de forma desorganizada.
No dia 29/12 enviei msg para a loja e recebi o tal retorno: pelo que vi mandaram pra base errada, e agora está novamente em viagem pra seguir pra base correta, onde já foi solicitado agilização na entrega e assim que a encomenda chegar na base correta seguirá para entrega.
Hoje, dia 03/01, o rastreamento permanece sem movimentação desde 30/12 e a loja me deu a opção de suspensão de entrega com o estorno do valor, mas que será feito na segunda-feira 05/01, pois aguardaram até o dia 31/12, ou seja, mesmo sabendo do atraso, se arrastou até aqui
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 14:25
Conforme já conversado através do seu contato do WhatsApp, pedimos desculpas pelo atraso no seu pedido, essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme regulamento disponível na página de promoções, a opção de envio via frete grátis é realizada através de PAC ou transportadora equivalente.
Devido o grande volume de encomendas de fim de ano e atrasos dos envios via correios, os envios passaram a ser enviados através de transportadora equivalente conforme previsto no regulamento de promoções em nosso site e também buscando atender aos prazos.
Quando foi identificado o atraso no pedido, no dia 26/12, realizamos solicitação junto à transportadora J&T express para agilização da entrega.
No dia 27/12 em contato com o cliente através do WhatsApp foi conversado que se o pedido não fosse entregue até o dia 31/12 ele mesmo informou que iria devolver o pedido.
O que foi confirmado pelo atendimento da loja, que poderia ser realizada a devolução conforme previsto no código de defesa do consumidor.
A nossa empresa solicitou nova agilização da entrega nos dias 30/12 e 31/12 e infelizmente a J&T express não cumpriu o prazo.
No dia 03/01 o cliente mais uma vez em contato informamos novamente à respeito sobre o processo de devolução ou suspensão de entrega, o qual ele confirmou que gostaria de realizar o estorno do pedido.
Ainda hoje, 03/01 solicitamos suspensão da entrega junto à transportadora e assim que efetivada seguiremos com o estorno do pedido na intermediadora de pagamentos.
Em todo o período estivemos a disposição para buscar agilização da entrega e repassar informação à respeito do pedido.
No mais, reiteramos o nosso compromisso em atender aos nossos clientes e na melhoria de comunicação.
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 23:18
Contato através de wpp ágil, porém com demora na resolutividade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7