Aumento constante nas contas e falta de transparência na leitura remota

Oi Ulisses...
Espero que esteja bem.
Agradecemos o contato e informamos que nosso Atendimento registrou o seu contato telefônico através do Chamado n ***** para esclarecimento das dúvidas de consumo.

Nosso atendimento é 100% humanizado, a SLA é de até 24 horas com ticket médio de atendimento de 1 a até 4 horas após registro do chamado em sistema. Assim que o condomínio entra em nossa base, dedicamos 4 profissionais para o atendimento sendo: analista de atendimento, analista de gestão/relatórios, auditor e analista de suporte.

Conforme processo de validação do medidor de gás instalado e do dispositivo para telemetria remota, foi solicitado o envio de foto nítida do equipamento da unidade para verificação do consumo realizado. Realizamos a auditoria de relatórios, verificação das informações coletadas pelo sistema de telemetria remota e a análise de histórico de consumo da unidade Apto. 1007 - T1.
Foi informado de que o relatório de medição da unidade está de acordo com a fração de consumo realizado para o período de inverno e procuramos esclarecer todas as dúvidas apresentadas.

Lembramos que, no verão a temperatura ambiente da água costuma ficar sempre acima dos 20C, podendo chegar bem perto de 30C em dias mais quentes. Durante o inverno, a temperatura da água dificilmente vai passar de 18C, podendo estar abaixo de 10C nos dias mais frios.

O valor do gás está mais caro em todo o Estado de SP, ocorreu reajuste de até 10,02% nas áreas de responsabilidade COMGÁS. O reajuste teve início em 01/05/2026 e nos meses de junho a agosto, os condôminos poderão ter a percepção deste aumento. Deixamos claro que, a taxa de aumento é da Concessionária e afeta diretamente nos valores das contas de consumo dos moradores.

Salientamos que os valores cobrados no seu boleto não são cobrados por nós, mas sim, diretamente pelo condomínio/administradora, com o objetivo de saldar a conta do medidor fiscal devida à concessionária (DELIBERAÇÃO ARSESP N *****, de 07 de dezembro de 2023 e DECRETO N *****, DE 10 DE MARÇO DE 1999).
A Urbatech não retém nenhum valor referente as contas de consumo de gás. A nós é devido apenas o valor referente a leitura do aparelho instalado e pela análise do consumo realizado pelas unidades.

Sobre os aparelhos de medição, lembramos que o seu medidor possui selo do INMETRO, o que garante a sua precisão nos ditames das legislações do órgão nacional de metrologia. A precisão da sua medição é garantida tanto pelo INMETRO quanto pelo fabricante do medidor, por força de legislação específica (Portaria INMETRO n *****, de 03 de maio de 2020) que define a margem de erro máxima admissível para o seu medidor, que é de até 6%.

Oferecemos suporte contínuo para esclarecimento de dúvidas, atendimento personalizado aos condôminos e um canal com Dicas de Consumo para melhor uso de água e gás condominial.

Canal Urbatech e Dicas de Consumo:
https://www.youtube.com/@urbatechsolutions/videos

Dicas de Consumo de Gás no Inverno:
https://www.youtube.com/watch?v=I2Y4E9WkxJU

O maior consumidor de gás é o aquecedor de passagem, que esquenta a água usada para tomar banho ou lavar louça/roupa. Desta forma, o que impera em termos de economia deste insumo é ajustar apropriadamente a temperatura do aquecedor (em cerca de 38C), reduzir o tempo de banho, evitar ligar a água fria quando for tomar banho e manter em dia as manutenções do aquecedor de passagem.

Para que você tenha certeza do seu consumo, é possível que acompanhe no próprio visor de medição diária, e, sempre que desejar, solicite-nos seus dados apurados. Nosso time tem realizado análise contínua da medição de consumo dos equipamentos instalados. Todos os moradores do condomínio contam com acesso ao aplicativo para o acompanhamento diário de consumo realizado e que possibilita a tomada de ações para economia nas contas.

Na Urbatech, trabalhamos pela satisfação de nossos clientes e prestamos um serviço de qualidade, atendendo as expectativas com foco na construção de um relacionamento em cada interação.

Conte sempre conosco,

Time Urbatech