Cobrança Abusiva

Oi Wagner...
Espero que esteja bem.
Agradecemos o contato e informamos que nosso time de Atendimento registrou a solicitação para a Unidade 2113 Bloco Sauipe, através da Abertura de Chamado *****.

A nossa equipe de Gestão fez análise do relatório de consumo gerado para a unidade e a verificação através de fotometria de consumo realizado pelo medidor.
Foi identificado que o equipamento de telemetria remota do consumo de gás instalado no medidor não apresentava coleta de consumo e que o visor do medidor estava quebrado.

Nosso time de Suporte deu andamento com a abertura de visita técnica para a configuração do equipamento e a manobra de conexão do rádio transmissor no medidor que apresenta danos no visor de fixação. O procedimento restabeleceu a funcionalidade do equipamento, no entanto, voltou a apresentar falhas de comunicação para a coleta de consumo da unidade.

Conforme verificação em nossa visita técnica, informamos que o medidor de gás (ano fabricação 2018) apresenta deterioração no visor de fixação do rádio transmissor. Devido à avaria apresentada no visor, a tecnologia de leitura remota não está realizando a captação de consumo de gás no medidor danificado.
Identificamos também que o dispositivo de telemetria remota fabricação (ano 2017) apresenta baixa eficiência operacional para a coleta de informações de consumo da unidade. Bem como, falhas de firmware, ocasionando perda de comunicação e interrupção na transmissão de dados. Dessa forma, é necessária a substituição do medidor de gás e do rádio transmissor da unidade.

Devido aos problemas apresentados e a inviabilidade de utilização, orientamos a substituição de todo o conjunto (medidor de gás e rádio transmissor) para a correta leitura de consumo e solução definitiva para o sistema que não apresenta condição operacional de uso.
Os utais equipamentos instalados possuem mais de 8 anos de uso na unidade e encontram-se fora de cobertura de garantia pelo fabricante. Os valores informados contemplam a substituição do kit de medição de gás (novo medidor de gás e novo rádio transmissor). Eventuais custos de reparo de tubulação/conexões serão informados na execução da nova instalação.

Ressaltamos que todos os equipamentos fornecidos e instalados por nossa equipe são homologados pelo fabricante e possuem garantia tanto dos equipamentos quanto dos serviços executados. Os respectivos termos de garantia serão encaminhados juntamente com a Ordem de Serviço após a conclusão do atendimento.

A condição de parcelamento para a aquisição dos equipamentos é definida pela administração do condomínio. Recomendamos que verifique junto gestão condominial, solicite apoio para as dúvidas de Ata de Assembleia e evite a instalação de equipamentos não homologados INMETRO/ANATEL que inviabilize a captação de leitura de consumo da unidade.

Salientamos que os valores cobrados no seu boleto não são cobrados por nós, mas sim, diretamente pelo condomínio/administradora, com o objetivo de saldar a conta do medidor fiscal devida à concessionária (DELIBERAÇÃO ARSESP N 1.475, de 07 de dezembro de 2023 e DECRETO N 43.889, DE 10 DE MARÇO DE 1999).
A Urbatech não retém nenhum valor referente as contas de consumo de água e gás. A nós é devido apenas o valor referente a leitura do aparelho instalado e pela análise do consumo realizado pelas unidades.

Agradecemos a atenção, aguardamos a aprovação da Ordem de Serviço para agendamento e a finalização do atendimento com a devida manutenção dos equipamentos da unidade.

Na Urbatech, trabalhamos pela satisfação de nossos clientes e prestamos um serviço de qualidade, atendendo as expectativas com foco na construção de um relacionamento em cada interação.

Conte sempre conosco,
Time Urbatech

Como a empresa é apenas a prestadora de serviço do condomínio e a ata de assembleia não me obrigada a adquirir o relógio diretamente com a Urbatech, posso compra-lo no mercado e a referida prestadora pode concluir a instalação.