Cobrança excessiva e falha na medição de água pela Urbatech, com recusa de vistoria e desconsideração de laudo técnico
Respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 13:38
ID: 239757603
Sou morador do condomínio Mixer Jump, com medição individualizada realizada pela Urbatech.
No último período, minha conta de água quadruplicou, sem qualquer mudança de hábito ou aumento de ocupação do imóvel.
Ao solicitar suporte, a empresa se recusou a realizar vistoria técnica presencial, limitando-se a diagnósticos baseados apenas em fotos do hidrômetro, transferindo a responsabilidade integral ao morador.
Diante da omissão, fui obrigado a contratar vistoria técnica independente, que resultou em laudo comprovando:
inexistência de vazamento interno
pressão excessiva (38 mca, acima do recomendado para área residencial)
defeito no registro (vazamento ao manuseio)
falha no hidrômetro, que não registrou vazão em teste prático
Mesmo com laudo técnico, a Urbatech não enviou técnico, desconsiderou o laudo e apenas cobrou a substituição dos equipamentos, sem assumir qualquer responsabilidade pelo erro de medição nem pelos custos que tive.
Ressalto que há diversas reclamações públicas semelhantes envolvendo a Urbatech, inclusive relacionadas a consumo de gás, demonstrando padrão de conduta.
Solicito:
1. Reconhecimento formal da falha de medição
2. Revisão da cobrança atí[Editado pelo Reclame Aqui]
3. Ressarcimento da vistoria técnica realizada
4. Substituição dos equipamentos sem custo ao morador
Caso não haja solução, o caso já está sendo encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 23:18
Oi Lucas Edvandro...
Espero que esteja bem.
Agradecemos o contato e informamos que nosso time de Atendimento registrou a solicitação da Sra. Caroline para esclarecimentos de dúvidas sobre o consumo de água registrado para a sua unidade.
Conforme contato, foi aberto Chamado de Atendimento #***** junto ao time de Gestão e feita a análise do relatório de consumo das unidades. A auditoria apontou consumo real registrado e realizado pelo medidor em acordo com o relatório enviado.
Lembramos que conforme a legislação, cada um dos medidores, antes de ser colocado no mercado, passa por teste realizado em uma bancada do INMETRO, de forma que sua precisão é garantida nos parâmetros da legislação.
A precisão da sua medição é garantida tanto pelo INMETRO quanto pelo fabricante do medidor, por força de legislação específica (Portaria INMETRO n 155 de 30 de março de 2022 que define a margem de erro máxima admissível de 6% para o seu medidor.
A moradora foi orientada a verificar hábitos de consumo e realizar uma inspeção na unidade para a identificação de eventuais vazamentos.
Informamos que nosso técnico não é prestador de serviço de caça vazamento, tampouco somos responsáveis pelas instalações internas do apartamento, de acordo com deliberações da ARSESP (Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo), o responsável pelas instalações internas é o condômino. Cabe ao morador a realização de contratação de vistoria, emissão laudo de caça vazamentos e a verificação de eventuais anomalias de consumo dentro da unidade.
O Suporte da Urbatech fez o acompanhamento do registro das informações fornecidas pelo laudo técnico independente contratada pela moradora que identificou falha no registro da unidade com vazamento e pressão acima do recomendado para a infraestrutura hidráulica do condomínio.
Foi aberta OS de serviço e aprovado pela Sra. Caroline para o reparo do registro com a troca da válvula hidráulica e a instalação de um novo hidrômetro. A execução final contou com a realização de testes de estanqueidade, emissão de documentos atestando o pleno funcionamento e a condição operacional da instalação da unidade.
Agradecemos a compreensão do morador para a aprovação/agendamento da OS e a finalização do atendimento para a manutenção na unidade.
Na Urbatech, trabalhamos pela satisfação de nossos clientes e prestamos um serviço de qualidade, atendendo as expectativas com foco na construção de um relacionamento em cada interação.
Conte sempre conosco,
Time Urbatech