Cobrança indevida de gás com valor triplicado e incompatível com o consumo real no Condomínio Parque Vila Guilherme.
Respondida
São Paulo - SP
08/12/2025 às 13:17
ID: 234071543
Resido no CONDOMINIO PARQUE VILA GUILHERME e venho registrar minha insatisfação e indignação com a cobrança de gás referente ao mês de novembro. A fatura veio com o valor de R$ 140,59, sendo que o consumo informado (16,75%) é totalmente incompatível com minha realidade. Esse valor triplicou em relação às duas últimas contas.
Moro sozinha e passei 15 dias fora do estado no período referente ao consumo, possuindo todos os comprovantes de viagem. Não há possibilidade de eu ter consumido o que está sendo cobrado.
Além disso, para a minha surpresa, vi relatos dos moradores do mesmo andar que utilizam o mesmo sistema de medição estão recebendo contas de aproximadamente R$ 20,00, enquanto a minha veio extremamente acima, sem justificativa técnica.
Solicito releitura imediata do medidor, revisão da cobrança e esclarecimentos sobre essa discrepância. Caso o problema não seja corrigido, buscarei meus direitos por meio de ação judicial.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 22:49
Oi Stela...
Espero que esteja bem.
Agradecemos o contato e informamos que nosso time de Gestão e Análise de Consumo registrou o atendimento para a sua solicitação.
Conforme o contato realizado em 08/12, foi aberto Atendimento através de OS***** pelo nosso Canal Direto com o morador. Neste primeiro atendimento fizemos a análise do equipamento de medição instalado em sua unidade e a devida verificação da informação coletada pelo sistema de medição remota. Foi informado que o relatório da unidade estava de acordo com a fração de consumo realizado e procuramos esclarecer todas as dúvidas apresentadas.
Em novo contato para validação da leitura remota, foi realizada a coleta de informações do medidor e para verificar divergência de dados com a telemetria de consumo e eventuais dúvidas nas contas de consumo individualizado da unidade. Na oportunidade, foi feita uma análise da média de consumo para o período, demonstrativo para a moradora e verificou-se que o consumo segue um padrão semelhante aos últimos meses.
Salientamos que os valores cobrados no seu boleto não são cobrados por nós, mas sim, diretamente pelo condomínio/administradora, com o objetivo de saldar a conta do medidor fiscal devida à concessionária (DELIBERAÇÃO ARSESP N 1.475, de 07 de dezembro de 2023 e DECRETO N 43.889, DE 10 DE MARÇO DE 1999).
A Urbatech não retêm nenhum valor referente as contas de consumo de água e gás. A nós é devido apenas o valor referente a leitura do aparelho instalado e pela análise do consumo realizado pelas unidades.
Nosso time tem realizado análise contínua do condomínio e da medição de consumo dos equipamentos instalados. Oferecemos suporte total para que os moradores tenham serviço de qualidade, informação do consumo realizado e assim possam economizar nas contas.
Para atendimento a unidade, foi aberta OS ***** e pelo nosso Suporte e realizada a visita técnica a unidade. Foi verificada a condição de uso do equipamento e que se encontra em perfeita condição operacional com transmissão contínua da medição remota.
Na Urbatech, trabalhamos pela satisfação de nossos clientes e prestamos um serviço de qualidade, atendendo as expectativas com foco na construção de um relacionamento em cada interação.
Estamos a disposição para esclarecimento de eventuais dúvidas e solicitações.
Time Urbatech