Cobrança indevida de taxa para individualização de gás não realizada e atraso na instalação por parte da Urbatech.
Em réplica
São Paulo - SP
04/11/2025 às 17:26
ID: 231039985
Boa tarde
A Urbatech foi a responsável pela individualização do gás no condomínio Vibra Parque Vila Guilherme, informaram um cronograma de instalação dos medidores e nos apartamentos que não foi cumprido a risca.
Após esse período, no qual eu fiquei esperando pelo instalador mais da metade de um dos dias informados, começou a ser cobrada uma taxa de R$ 190,00 na minha parcela do condomínio. Entrei em contato e disseram que era um "incentivo" para que a individualização fosse realizada. Porém eu fiz o primeiro contato em 30 de setembro e até hoje não agendaram a instalação, e qual a surpresa? Continuam cobrando todo mês esse absurdo de taxa, além é claro, de uma parcela da cobrança do gás que não informam qual o critério de cobrança. Enquanto eles mesmos atrasam a instalação sem um retorno concreto, eles vão cobrando essa taxa e pronto. Muito conveniente por parte da empresa. Tentei contato porém só foi informado para aguardar, sem outra informação relevante. Uma afronta esse atendimento, e uma falta de noção cobrar uma taxa por um serviço que eles mesmos atrasaram.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 19:02
Oi Thiago...
Espero que esteja bem.
Agradecemos o contato e informamos que nosso time de Suporte e Manutenção registrou o atendimento da solicitação.
A Urbatech está concluindo a instalação dos medidores de gás individualizados para as últimas unidades do condomínio. Em alinhamento contratual com o condomínio, foi disponibilizado dois cronogramas gratuitos de atendimento aos moradores, com datas alinhadas, comunicado enviado as unidades e as orientações necessárias durante a instalação.
Os técnicos estiveram em sua unidade para atendimento durante os cronogramas gratuitos, não foram atendidos em nenhum dos 2 cronogramas e tiveram a inviabilização da instalação do medidor de gás. Conforme contrato, após os 2 cronogramas gratuitos, tem-se a cobrança da visita pelos próximos cronogramas de instalação.
Com o objetivo de finalizar o projeto, a administradora emitiu um novo comunicado de cronograma para as unidades pendentes. Sua unidade foi visitada em 2 (dois) novos cronogramas informados diretamente ao morador. Nas duas visitas, foi registrado a ausência de morador na unidade para atendimento ao cronograma.
Através da Abertura de chamado #*******, o Atendimento da Urbatech informou ao morador sobre a ausência de atendimento da unidade para os cronogramas enviados. Alertou sobre o custo da visita técnica, bem como, que se evite ausência na data programada e o não atendimento efetivo para a instalação do equipamento.
A visita do técnico e ausência do morador da unidade em 2 cronogramas, estão documentadas em vídeos e foi compartilhado através de whatsApp com o morador.
Contamos com uma ampla adesão dos moradores do condomínio durante os dois cronogramas de instalação gratuita. Informamos que nossa equipe trabalha para que os moradores tenham um cronograma que ofereça comunidade para programar a data do atendimento.
Estamos alinhando um novo cronograma para a plena execução da instalação dos medidores solicitado pela administradora e contratado para o condomínio.
Na Urbatech, trabalhamos pela satisfação de nossos clientes e prestamos um serviço de qualidade, atendendo as expectativas com foco na construção de um relacionamento em cada interação.
Conte conosco,
Time Urbatech
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 10:38
Não foi marcada nenhuma nova data ainda, e além de ter que aguardar a boa vontade da empresa de remarcar, tenho que ficar sob a imposição de qualquer data que eles escolherem mesmo eu estando pagando a tal taxa para remarcar. Um completo absurdo, péssimo atendimento e taxas completamente descoladas da realidade, não bastasse estarem cobrando um valor de utilização do gás a parte.