Cobrança indevida e falha no medidor de gás

Oi Carlos Eduardo...
Espero que esteja bem.

Agradecemos o contato e informamos que nosso time de Suporte e Manutenção registrou o atendimento da solicitação.
Conforme contato realizado pelo nosso Suporte e abertura de Chamado de Atendimento #*******, verificou-se que o equipamento de leitura remota de gás não estava registrando consumo da unidade. A análise de consumo do medidor e do módulo de leitura de gás identificou divergências e a necessidade de vistoria no equipamento de leitura remota para configuração e atualização no sistema.

Lembramos que desde janeiro de *******, nosso time de Gestão envia comunicado a administradora do condomínio alertando para a ausência de consumo de gás na unidade.

A visita técnica conforme OS ******* #******* foi realizada em 17/06/******* para configuração do equipamento de leitura remota, vistoria de consumo e do sistema instalado de gás da unidade.
Foi informado ao morador, de que o aparelho de leitura remota, embora funcional, encontra-se com baixo nível de bateria, podendo parar a qualquer momento ou não registrar as leituras de consumo (equipamento fabricado e instalado no ano *******). O técnico informou da possível necessidade de troca do equipamento em caso de persistir a ausência de coleta de consumo de gás da unidade.
Conforme informado pelo técnico, a troca do módulo de leitura remota não pode ser realizada no ato da vistoria técnica de configuração do atual sistema. Depende de abertura de chamado para aprovação para aquisição, valor do novo módulo/parcelamento, cadastro do aparelho e configuração em sistema de leitura remota para implantação na unidade do condomínio.

Esclarecemos que o valor informado do acumulado de consumo de gás no período é calculado com base no consumo registrado em sistema para janeiro/******* e a atual medição verificada de forma visual no medidor.
Os valores cobrados de água e gás no seu boleto não são retidos por nós, mas sim diretamente pelo condomínio/administradora, com o objetivo de saldar a conta do medidor fiscal devida à concessionária (DELIBERAÇÃO ARSESP N 1.*******, de 07 de dezembro de ******* e DECRETO N 43.*******, DE 10 DE MARÇO DE *******).
A nós é devido apenas o valor da leitura do seu aparelho.

Informamos que o volume de 10,46 m faturado em julho/******* refere-se exclusivamente ao consumo de água da unidade que se encontra em perfeita condição operacional de coleta e medição da unidade. Quanto ao gás, houve consumo realizado pela unidade no período julho/******* e não foi coletado pelo equipamento de leitura remota da unidade, sendo registrado como acumulado para o período.

Conforme Chamado de Atendimento ao morador em 24/07/*******, foi informado que o baixo nível de bateria do módulo de leitura remota está implicando na ausência de envio da leitura mensal de consumo de gás da unidade. Sendo necessário a substituição do módulo (instalado em *******) por um novo equipamento que oferecerá a correta medição de consumo mensal e sem acúmulo de volume de gás utilizado pela unidade.

Lembramos que o atual módulo instalado em ******* se encontra fora da garantia do fabricante (2 anos). A aquisição de um novo módulo de leitura remota para a medição de gás oferecerá todas as garantias para a correta medição e para que o morador tenha a precisão de consumo mensal de gás na unidade.

Para evitar prejuízos à unidade e o acúmulo excessivo de consumo, adotam-se critérios de geração de consumo com base na leitura registrada por fotografia, sempre que possível, por meio de atendimento técnico realizado (neste caso, utilizando a foto do atendimento realizado em 11 de junho). Trata-se de uma medida temporária, destinada a minimizar impactos enquanto aguardamos a aprovação de reparo do módulo e a correção definitiva do problema já identificado, cuja solução está prevista conforme aquisição de um novo módulo de leitura remota de consumo de gás para a unidade.

Para atendimento ao morador, a Urbatech oferece condições parceladas de pagamento para aquisição do módulo. Oferecemos Suporte para a instalação, Gestão eficiente de consumo e atendimento personalizado para esclarecimento de dúvidas da unidade.
As tratativas para o seu atendimento estão registradas conforme contato inicial e todas as questões apresentadas foram respondidas. Aguardamos o seu retorno pelo e-mail, para que possamos realizar a manutenção necessária, garantindo a leitura precisa do consumo da unidade.

Trabalhamos pela satisfação de nossos clientes e prestamos um serviço de qualidade, atendendo as expectativas com foco na construção de um relacionamento em cada interação.

Estamos à disposição,
Time Urbatech

Prezados,

Agradeço a resposta, mas ela se limitou a justificativas burocráticas e não esclareceu os pontos centrais da minha reclamação. A falta de transparência da empresa é a principal causa de meus questionamentos. No condomínio, a maior reclamação é justamente a falta de comunicação proativa. Os moradores só ficam sabendo dos problemas após serem cobrados, o que demonstra que a empresa age de forma reativa, e não preventiva.

Para uma solução efetiva, reitero os questionamentos que foram ignorados em sua última comunicação:

Vistoria ineficaz: Exijo esclarecimentos sobre a cobrança de R$ *******,00 referente a uma vistoria cobrada no boleto com vencimento em 10/04/*******. Como fui cobrado por uma inspeção que, segundo a Urbatech, não detectou um problema que já existia desde janeiro de *******?

Ausência de relatório técnico: Vocês não enviaram o relatório oficial, assinado e validado que solicitei. O "print" de uma tabela em Excel não é um documento válido para justificar uma cobrança acumulada.

A ausência de respostas a esses pontos cruciais demonstra falta de profissionalismo. Esperava uma solução, não novas justificativas.

Aguardo uma solução urgente e justa para esta situação.

Atenciosamente,

Carlos Eduardo