Cobrança indevida - Unidade: ***** - Sonata Melodia

Oi Franciane...
Espero que esteja bem.

Agradecemos o contato e informamos que nosso time de Atendimento registrou a sua solicitação e deu andamento com a análise de consumo da unidade através do Ticket n***** para a verificação da queixa sobre o consumo realizado.

Conforme processo de validação dos medidores instalados para telemetria remota, foi solicitado o envio de foto nítida do equipamento da unidade para verificação do consumo realizado. Em nossa análise, identificamos em sistema que os medidores de consumo se referem a uma outra unidade ***** Torre ***** que também é propriedade da moradora. Informamos que os medidores da unidade ***** Torre ***** se encontram sincronizados e de acordo com o consumo realizado conforme as fotos do aparelho e documentos enviados pelo morador.

Nosso time de Gestão e Análise de Consumo deu andamento com a abertura do chamado de Atendimento n***** para a verificação da unidade ***** Torre ***** que também estão cadastrados em nosso sistema e apresentam consumo compatível com a verificação do histórico de medição realizada. Foi solicitado o acompanhamento para a unidade e aguardamos o envio de fotos do medidor instalado na unidade para a análise de consumo apontado.

Nosso atendimento é 100% humanizado, a SLA é de até 24 horas com ticket médio de atendimento de 1 a até 4 horas após registro do chamado em sistema. Assim que o condomínio entra em nossa base, dedicamos 4 profissionais para o atendimento sendo: analista de atendimento, analista de gestão/relatórios, auditor e analista de suporte.

Na Urbatech, trabalhamos pela satisfação de nossos clientes e prestamos um serviço de qualidade, atendendo as expectativas com foco na construção de um relacionamento em cada interação.

Conte sempre conosco,
Time Urbatech