Péssimo atendimento com várias incongruências
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 13:08
ID: 253190649
Minha medição de gás individualizada no mês passado veio zerada pedi auxílio na empresa e me responderam que era um problema pontual pois até então meu medidor (que mandei foto)não apresentava avaria e que no mês seguinte se normalizava. Este mês novamente veio sem leitura e sou obrigada pela admiração pagar alto consumo já que não tenho leitura, reclamei e só fui atendida quase 24h depois , não me pediram foto e me informaram que iria ter uma visita técnica sem cobrança, sem data e horário , qual minha surpresas algumas horas depois me passaram sem a visita técnica o valor da troca do aparelho .. Exijo visita técnica e laudo do problema e um valor viável se for o caso
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2026 às 23:10
Oi Adriana...
Espero que esteja bem.
Agradecemos o contato e informamos que nosso time de Atendimento registrou a sua solicitação, que foi repassada de imediato a Gestão e Análise de Consumo com a abertura de chamado n. *****.
Seguimos com a verificação do equipamento de medição instalado na unidade através do envio de foto pela moradora e a análise da informação coletada pelo sistema de medição remota. Identificamos que o dispositivo de leitura remota apresentava falha de comunicação. Foi realizada o pareamento do dispositivo de telemetria remota que voltou a apresentar falhas para a coleta das informações de consumo realizado de gás da unidade.
Informamos a moradora que o medidor de gás se encontra em perfeita condição operacional. Porém, seria necessário a troca do dispositivo de telemetria remota que é de fabricação (ano 2021) e que apresentava baixa eficiência operacional para a coleta de informações de consumo da unidade.
Nosso time de Suporte deu andamento com a abertura da OS n. ***** para a troca do dispositivo de telemetria remota e configuração do novo rádio transmissor. A manutenção foi aprovada pela moradora e foram realizados testes de consumo com o funcionamento validado no momento da instalação. A atualização de consumo será refletida na próxima leitura geral de consumo do condomínio.
Salientamos que os valores cobrados no seu boleto não são cobrados por nós, mas sim, diretamente pelo condomínio/administradora, com o objetivo de saldar a conta do medidor fiscal devida à concessionária (DELIBERAÇÃO ARSESP N 1.475, de 07 de dezembro de 2023 e DECRETO N 43.889, DE 10 DE MARÇO DE 1999).
A Urbatech não retém nenhum valor referente as contas de consumo de água e gás. A nós é devido apenas o valor referente a leitura do aparelho instalado e pela análise do consumo realizado pelas unidades.
Agradecemos a compreensão do moradora para a aprovação/agendamento da OS e a finalização do atendimento para a manutenção na unidade.
Na Urbatech, trabalhamos pela satisfação de nossos clientes e prestamos um serviço de qualidade, atendendo as expectativas com foco na construção de um relacionamento em cada interação.
Conte sempre conosco,
Time Urbatech