Relógio de água trincado após revisão da Urbatech causa vazamento e falta de atendimento
Resolvido
Santo André - SP
06/10/2025 às 09:31
ID: 228599529
A empresa Urbatech realizou uma revisão nos medidores de água e gás do condomínio há menos de um mês. No entanto, não identificaram que o meu relógio de água estava trincado. Agora, o medidor está pingando constantemente, causando desperdício de água.
Desde sexta-feira (03/10), estou tentando contato para resolver o problema e ninguém atende.
Tentei ligar na sexta às 15h30;
Tentei novamente no sábado às 7h;
Enviei e-mail para *****
, e até o momento não obtive retorno.
Considerando que a empresa acabou de realizar uma revisão, o mínimo esperado seria um atendimento eficiente e ágil, especialmente em casos que envolvem vazamento e desperdício de água.
Solicito atendimento urgente e substituição imediata do relógio, sem custo, já que o problema deveria ter sido identificado durante a vistoria recente.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 22:47
Oi Andressa...
Espero que esteja bem.
Agradecemos o contato e informamos que nosso time de Atendimento registrou a sua solicitação em 06/10/******* que foi repassada de imediato ao nosso Suporte e deu andamento com o chamado em 07/10/*******.
Nosso atendimento é *******% humanizado, a SLA é de até 24 horas com ticket médio de atendimento de 1 a até 4 horas após registro do chamado em sistema. Assim que o condomínio entra em nossa base, dedicamos 4 profissionais para o atendimento sendo: analista de atendimento, analista de gestão/relatórios, auditor e analista de suporte.
O contato com o morador foi realizado pelo nosso time de Suporte ainda na manhã de 07/10 e foi aberto atendimento para verificação do reparo necessário. A coleta de informações do equipamento instalado identificou a necessidade de substituição do hidrômetro. Foi gerado a OS ******* para aprovação do morador, agendamento de horário para visita técnica e a manutenção no hidrômetro foi executada atendendo as normas técnicas do fabricante, teste de estanqueidade e não foi identificado nenhum vazamento na unidade.
Agradecemos a compreensão do morador para a aprovação/agendamento da OS e a finalização do atendimento para a manutenção na unidade.
Na Urbatech, trabalhamos pela satisfação de nossos clientes e prestamos um serviço de qualidade, atendendo as expectativas com foco na construção de um relacionamento em cada interação.
Conte sempre conosco,
Time Urbatech
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 23:00
Venho por meio deste registrar minha insatisfação em relação ao atendimento do chamado aberto no dia 03/10 às 15h32. Conforme informado por vocês, o SLA é de 1 dia. No entanto, a resolução efetiva ocorreu somente no dia 09/10, ou seja, 6 dias após a abertura, o que caracteriza um claro descumprimento do prazo estabelecido.
Durante esse período, não houve retorno dentro do esperado. No sábado, 04/10, enviei um e-mail de acompanhamento e não obtive resposta. Na segunda-feira, 07/10, reiterei a cobrança por e-mail, inclusive copiando o síndico do condomínio. Somente após essa mensagem recebi retorno, limitado à abertura de um novo chamado, que ficou sendo encaminhado de um lado para o outro ao longo do dia enquanto o registro continuava pingando e desperdiçando água.
Trata-se de uma situação que, além de gerar transtornos ao morador, representa um impacto direto ao meio ambiente. Por isso, acredito que casos como este deveriam ser tratados com a devida urgência e prioridade.
Somente na terça-feira à tarde, 08/10, fui contatada para agendar a visita técnica. Informei que poderia receber na quinta-feira de manhã, 09/10, pois eu tinha um compromisso às 13h. No entanto, o técnico chegou apenas às 12h23, demorou mais de 20 minutos para chegar ao meu apartamento e o reparo levou cerca de 40 minutos. Como consequência, acabei me atrasando significativamente para meu compromisso.
Diante do exposto, fica evidente que houve falha no cumprimento do SLA e falta de eficiência no atendimento. Solicito que este caso seja analisado com atenção e que sejam tomadas medidas para evitar a repetição de situações semelhantes.
Aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,
Andressa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3