Reclamação sobre o pós entrega do.
Respondida
Jaboticabal - SP
01/09/2025 às 20:34
ID: 225881463
Olá, gostaria de formalizar e reclamar sobre o pós entrega do empreendimento Ventis, na cidade de Ribeirão Preto.
Não gostei da experiência do pós venda por conta da ausência de informação do desenvolvimento da obra, que apenas era relatado via post Instagram. Além do atraso na entrega.
Quando o empreendimento foi entregue, vários itens que deveriam ter sido entregues na data oficial, foram entregues após várias cobranças dos moradores. Essas entregas parciais que foram realizadas com atraso, e outras ainda em aberto.
Dos problemas que temos até hoje e sem solução: motor do portão eletrônico constantemente com defeito e sem funcionar, mini quadra de esportes com infiltrações e com ralo de escoamento insuficiente ( solicitação negada de reparo, porque segundo a Urbem a água empoçada é normal), não foi previsto acessibilidade para as Torres e piscinas aonde hoje são utilizadas rampas improvisadas que atrapalham a circulação, não foi entregue interfone instalado nos elevadores ( instalado após solicitação do moradores). Enfim, vários problemas estruturais, sendo o mais grave um problema no elevador de umas das Torres, com apenas 3 meses de uso.
As reclamações nessa plataforma estão sendo um meio para ter atenção da construtura e que as solicitações sejam realizadas e cumpridas dentro do prazo proposto.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 17:19
Prezada Sra. Francieli,
Inicialmente, importante registrar que o Condomínio Urben Ventis foi entregue há cerca de 10 meses pela Urben aos clientes adquirentes dos apartamentos (áreas privativas) e à administração inicial (áreas comuns). Na ocasião da entrega das chaves, foi realizada uma vistoria das áreas comuns do empreendimento acompanhada por engenheira contratada pelo próprio condomínio, tendo sido emitido laudo técnico com alguns apontamentos em relação a referidas áreas comuns. Na sequência, conforme alinhado com a gestão do empreendimento (Síndico e Administradora), a Urben analisou e atendeu as solicitações constantes desse laudo, concluindo as tratativas e formalizando o aceite de recebimento da área comum pela gestão do empreendimento. Portanto, as áreas comuns foram edificadas, concluídas e aceitas pelo empreendimento, representado por sua administração.
Posteriormente, ou seja, no dia 09/05/*******, recebemos via e-mail um novo laudo do condomínio, contendo apontamentos já tratados anteriormente e outros a realizar. Mais uma vez a Urben, de pronto atendeu a solicitação dessa administração do condomínio, sendo que em 15/08/*******, conforme acordado em reunião com o Síndico e membros do Conselho Fiscal, a empresa cumpriu o prazo ajustado e apresentou resposta ao relatório do empreendimento, com as devidas devolutivas, evidenciando cada ponto relatado.
Dessa forma, é fato que a Urben sempre atendeu as solicitações da gestão do empreendimento, nunca tendo deixado de atender questões de sua responsabilidade. Contudo, importante se registrar que quando se tratam de itens de áreas comuns, cabe apenas à administração do empreendimento, que representa a coletividade dos condôminos, realizar o registro de solicitações, a fim de organizar eventual atendimento e devolutivas. Os condôminos, individualmente, apenas podem proceder a solicitações em relação aos seus apartamentos (áreas privativas), cabendo ao Síndico a solicitação em relação a áreas comuns.
Com efeito, mais uma vez nos colocamos à disposição da administração do empreendimento para realizar uma nova reunião técnica, que sugerimos seja presencial no próprio empreendimento, com a presença de nosso superintendente de engenharia, a fim de verificar os itens in loco e encaminhar as eventuais soluções cabíveis. Para garantir segurança, objetividade e qualidade técnica, propusemos que esta reunião ocorra de segunda a sexta-feira, em horário comercial e à luz do dia, de modo que nossa equipe possa analisar cada apontamento com clareza, evitando distorções e assegurando tratativas transparentes e eficazes.
No mais, permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em solucionar as questões e manter um relacionamento baseado em clareza, respeito e transparência com todos os condôminos.
Atenciosamente.
SPE URBEN 09 DESENVOLVIMENTO IMOBILIARIO LTDA.