Negativa de reembolso devido à internação e falecimento da mãe

Question

NO DIA 07|04|2025 ESTAVA PROGRAMADA UMA VIAGEM PARA FERNANDO DE NORONHA PELA COMPANHIA AÉRA AZUL, IDA E VOLTA, VÔO NUMERO ***** GIG-REC, ***** REC-FEN, VÔO ***** FEN-REC ***** REC GIG.IRÍAMOS EU E MINHA IRMÃ.

EM 04|04|2025, MINHA MÃE É INTERNADA NO CHN (COMPLEXO HOSPITALAR DE NITERÓI) COM AVC ISQUÊMICO BILATERAL, EM COMA, SENDO ENTUBADA E NO CTI NEUROLÓGICO DESTE HOSPITAL. O ESTADO DE SAÚDE AGRAVOU-SE TENDO QUE REALIZAR UMA TRAQUEOSTOMIA, DIÁLISE E TOMAR BOLSA DE SANGUE. O QUE LEVOU UM TEMPO DEPOIS AO FALÊNCIA DOS ÓRGÃOS E EM SEGUIDA VEIO A ÓBITO.

TENTAMOS JUTAS ATRAVÉS DA AGÊNCIA DE TURISMO, COM DECLARAÇÕES E ATESTADOS, ALGUM TIPO DE RESSARCIMENTO DA CIA AZUL, NO QUAL NOS FOI NEGADO. ALEGARAM QUE PODERÍAMOS EMBARCAR , POIS QUEM ESTAVA DOENTE ERA NOSSA MÃE E NÃO NÓS, FILHAS.

COMO DEIXAR UMA MÃE NO HOSPITAL COM ESSE DIAGNÓSTICO E REALIZAR UMA VIAGEM TURISMO!

REALMENTE É ESTARRRECEDOR, TRISTE E CRUEL UMA EMPRESA FAZER UMA PROSTA DESSA. LARGAR MINHA MÃE NO HOSPITAL EM ESTADO GRAVÍSSIMOE IR PASSEAR!

A CIA AZUL RECUSOU QUALQUER NEGOCIAÇÃO , NÃO FEZ NENHUMA PROPOSTA, APÓS A APRESENTAÇÃO DE DOCUMENTOS COMPROVATIVOS.

ESTAMOS INDIGNADAS COM O TRATAMENTO DADO PELA CIA AZUL, NÃO VIAJAMOS POR CAPRICHO, MAS UMA PESSOA DA FAMÍLIA, NOSSA MÃE, ENCONTRAVA-SE EM ESTADO GRAVÍSSIMO NO LEITO DE UM CTI DE HOSPITAL.

ESPERAMOS QUE CIA AZUL SE SENSIBILIZE E NOS CONCEDA UMA NEGOCIAÇÃO JUSTA.

Accepted Answer

Olá, sentimos muito pela sua perda e pela difícil situação que sua família enfrentou. Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos seu desapontamento. Gostaríamos de reforçar que a Urbi et Orbi atua como operadora de viagens e, infelizmente, não temos controle sobre as políticas e decisões das companhias aéreas, como a Azul. Sempre buscamos apoiar nossos clientes da melhor forma possível e continuamos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Negativa de reembolso devido à internação e falecimento da mãe

Resposta da empresa