[Editado pelo Reclame Aqui] com agressão dentro do Parque Ibirapuera e ausência de suporte adequado após a ocorrência
Não respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 00:31
ID: 257292593
No dia 16 de fevereiro de 2025, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] seguido de agressão física dentro do Parque Ibirapuera, espaço administrado pela Urbia Gestão de Parques.
Durante a ocorrência, fui agredido, sofri lesão no rosto e tive bens pessoais subtraídos. Após o ocorrido, procurei auxílio dentro do próprio parque e permaneci aproximadamente 30 minutos aguardando atendimento, sem receber o suporte que esperava diante da gravidade da situação.
O caso foi formalmente registrado por meio de Boletim de Ocorrência, classificado como [Editado pelo Reclame Aqui] consumado, além de existirem registros fotográficos da lesão sofrida e comunicações realizadas posteriormente sobre o episódio.
Também procurei a Urbia para obter esclarecimentos e informações relacionadas à segurança e aos registros do ocorrido. Posteriormente, a empresa informou que, após apuração, não teria conseguido identificar nos registros internos e imagens as ações por mim relatadas.
O que considero especialmente preocupante é que um usuário seja vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] com violência dentro de um parque administrado pela concessionária e, além da ausência de atendimento adequado imediatamente após o fato, posteriormente não existam registros suficientes capazes de esclarecer uma ocorrência dessa gravidade.
Não estou tratando de um simples transtorno. Fui vítima de violência física e [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do Parque Ibirapuera, com consequências materiais e pessoais, e venho buscando esclarecimentos formais desde então.
Por meio desta reclamação, solicito que a Urbia Gestão de Parques SPE apresente uma resposta clara e objetiva sobre:
1. quais providências foram efetivamente adotadas após a comunicação do ocorrido;
2. como foi realizada a apuração interna;
3. quais registros de segurança foram analisados;
4. quais medidas foram ou serão implementadas para evitar ocorrências semelhantes;
5. e qual posicionamento formal da empresa diante dos prejuízos e consequências que sofri.
Possuo documentação relacionada ao caso e espero que a empresa trate a situação com a seriedade compatível com a gravidade dos fatos.