Estorno de valor de aluguel de bicicleta não realizado após cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 18:16
ID: 254388041
Em janeiro de 2026, realizei a locação de uma bicicleta pelo aplicativo da Urbia, para utilização no Parque Ibirapuera. Porém, precisei cancelar a locação e, no próprio aplicativo, fui informado de que o estorno seria realizado em até 8 dias úteis.
No entanto, até o momento, o valor ainda não foi estornado. O prazo informado já foi ultrapassado há meses e, mesmo após diversas tentativas de contato por e-mail, não obtive uma solução para o problema.
Já enviei vários e-mails solicitando informações sobre o estorno, mas não recebi um retorno satisfatório nem uma previsão concreta para a devolução do meu dinheiro.
Considero a situação um grande descaso com o consumidor, pois o prazo para o estorno foi informado pela própria empresa e, mesmo assim, não foi cumprido. Solicito que a Urbia verifique imediatamente o ocorrido e providencie o estorno do valor devido, informando também a previsão para que o dinheiro seja efetivamente devolvido.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:03
Em resposta à manifestação da visitante, informamos que foram fornecidos os devidos esclarecimentos através dos contatos fornecidos.
Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato conosco por e-mail [email protected] ou através de nossos canais de comunicação disponíveis em www.urbiaparques.com.br.
Atenciosamente,
Urbia Parques