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Capim Grosso - BA

27/03/2023 às 14:28

ID: 161782235

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No dia 08/03/******* eu comprei uma garrafa de ******* ml da urbnsol, paguei ******* reias , no shopping salvador buscando na garrafa a qualidade prometida.
A vendedora me apresentou a marca e falou que o material usado não permitia que arranhasse, nem amassase. Em menos de uma semana de uso começou a apresentar risco na pintura e amassou à borda da garrafa, mesmo eu tendo o cuidado de só usa-la com a capa, por ser bastante cara.
Na ato da compra o prometido era que ela manteria a água gelada por 24h, mas não https://******* extremamente decepcionada com o produto. Quero resolver meu problema urgentemente. Devolvendo o dinheiro, trocando o produto ou concertando.

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Resposta da empresa

27/03/2023 às 15:16

Olá Ladia, boa tarde!

Não localizamos nenhuma solicitação de ajuda/suporte em seu nome em nosso SAC.

SAC: ******* ou então através de nosso site na pagina: precisa de ajuda? https://*******

Em nosso site você poderá encontrar também várias dicas de conservação , higienização e etc.: https://*******

Nossos produtos passam por um procedimento de pintura realizado em Epóxi, é o tipo eletrostática a pó, uma pintura super-resistente e que não descasca facilmente.

Alguns fatores externos como: quedas, impactos, contato com superfícies ásperas, contato com objetos metálicos (zíper, chaves, suportes, e etc.) podem causar danos irreversíveis na pintura e amassados.

Esses danos não são considerados defeitos de fabricação, e, portanto, fica inviabilizado o uso da garantia oferecida ao produto, especifica para defeitos de fabricação.

Para que possamos realizar uma primeira analise, nos envie:

Um vídeo e fotos do seu produto,
Compras pelo Site: Número do seu pedido em nossa loja on-line ou CPF utilizado na compra e nome completo,
Compras realizadas em um revendedor autorizado: Nome completo, endereço completo, cópia da nota fiscal.



Produtos que apresentem avarias como: marcas de quedas, amassados ou outras marcas que possam caracterizar mau uso, não serão cobertos pela garantia.

Aguardamos o seu contato para que possamos dar andamento ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Urbnsol