Demora na emissão da escritura do lote e descaso com o cliente
Não resolvido
Osasco - SP
11/11/2025 às 21:57
ID: 231659283
Estou tentando lavrar a escritura de um lote no Campos do Conde Taubaté, faz 2 anos, e não consigo.
Também comprei da Scopel, e está quitado.
O projeto da minha casa está paralisado na Prefeitura porque não tenho matrícula definitiva e escritura.
Eles precisam mandar para o Cartório do Quiririm Taubaté o comprovante do pagamento do ITBI e não o fazem.
Querem vencer a gente pelo cansaço.
A Scopel foi a primeira empreendedora a vender o lote, depois, já foi passada para mais cinco empreendedoras, por isso tive que pagar cinco certidões no cartório, para ser documentado a data em que foi feito o trâmite e qual era o representante de cada empreendedora.
Já reclamei aqui e a resposta deles é igual para todos, é uma resposta automática e clichê.
Os contatos que eles fornecem não funcionam.
Descaso total com os clientes, somos ignorados por eles.
Faria negócio com novamente? JAMAIS.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 08:07
Olá, Rosemeire!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de tranquilizá-lo(a) de que sua situação é muito importante para nós. Já registramos o ocorrido e estamos priorizando a resolução para atender você o mais rápido possível.
Para sua comodidade, nossos canais de atendimento seguem à disposição para esclarecer qualquer dúvida:
Central de Atendimento ao Cliente
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Telefone: ************** (para todo o Brasil)
WhatsApp:*******
Portal do Cliente: https://*******
Aplicativo: TuaTerra Cliente
E-mail: *******
Agradecemos a sua atenção e confiança.
Atenciosamente,
Equipe TuaTerra
Réplica do consumidor
15/11/2025 às 04:42
Porquê vocês não encaminham os documentos faltantes, simples assim! Eu paguei pelo terreno!
Porquê dificultam tanto.
Dois anos nessa peleja, é uma vergonha.
E a resposta de vocês, pela terceira vez, registramos sua reclamação para solucionar, quando!!!!!
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 16:58
Não comprem com a URBPLAN, SP11, etc.. está em recuperação judicial e já mudou o nome da incorporadora seis vezes, só enrolação. Você não consegue tirar a escritura do imóvel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1