Demora no atendimento

Respondida
Campinas - SP
13/09/2018 às 16:04
ID: 38414495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão atendem o telefone, adquiri um terreno em Paulínia, tenho o comprovante de quitação e tudo que precisam. O cartório esta exigindo certidões do terreno e termo de quitação, haja vista que sem essa documentação não consigo regularizar o terreno, e com os comprovantes de quitação que tenho em mãos bastaria a Urbplan me encaminhar o termo de quitação e as certidões que estaria tudo certo, mas parecem que querem dificultar, nem sequer atendem o telefone para tratar sobre o assunto, já liguei por inúmeras vezes e horas a fio nesse péssimo atendimento telefônico desta despreparada empresa sem nenhum êxito . Primeiro passo foi dado, abertura de um processo administrativo via Procon sob orientação do meu próprio advogado para que fique configurado a minha disposição em resolver a questão ainda por vias administrativas, não obtendo êxito acionarei o mesmo para uma resolução quanto as vias judiciais cabíveis, haja vista como dito anteriormente os documentos que possuo são muito legítimos (comprovante de quitação, extratos de banco, contrato de compra e venda, inventário c/ n de lote e quadra, dentre outros), e como se não bastasse, o brilhante profissional que conheço há anos sempre se saiu invicto em minhas demandas, de maneira que me sinto bastante confortável se de fato precisar ir as vias de fato. Tudo dependera dos passos que a citada seguir.
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Resposta da empresa
21/09/2018 às 17:58
Informamos que a ocorrência descrita foi registrada junto a Central de Relacionamento com o Cliente da URBPLAN e encaminhada ao departamento responsável para atendimento, em breve retornaremos o seu contato via e-mail ou telefone para esclarecimento sobre o assunto.
Reforçamos que este não é um canal válido para atendimento.
Informações e consultas referente ao seu contrato poderão ser feitas através do PORTAL DO CLIENTE https://*******) disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana.
Se preferir falar com um de nossos analistas, disponibilizamos a Central de Relacionamento com o Cliente que atende através dos telefones******* e **************, de segunda à sexta-feira das 9 às 18h.
Esta ocorrência gerou um protocolo de atendimento e com ele você poderá acompanhar o andamento de sua solicitação, entre em contato conosco e solicite-o.