Dificuldade em obter documentação do lote e descaso no atendimento
Não resolvido
Sobral - CE
13/06/2025 às 15:25
ID: 219605815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o início do ano que entro em contato com a empresa pelo WhatsApp e também por e-mail e não recebo retorno.
Estou tentando conseguir a documnetavap do meu lote.
No contrato existe a cláusula que informa que as parcelas pagas tinham embutidas as taxas para documentação em cartório e ITBI.
Agora quando entrei em contato para que a empresa pagasse as taxas e eu conseguisse ter em mãos a documentação do terreno, estão me enrolando. Sempre que entro em contato falam que vão passar para o setor responsável e nada é resolvido.
Já enviei 3 e-mails e já perdi as contas de quantas vezes entrei em contato pelo WhatsApp. Isso é um descaso com o cliente, com certeza não indico e não faria mais negócios com essa empresa.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 16:50
Olá, Fernanda!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de tranquilizá-lo(a) de que sua situação é muito importante para nós. Já registramos o ocorrido.
Caso precise de mais informações, por favor, entre em contato pelo nossos canais abaixo:
Para sua comodidade, nossos canais de atendimento seguem à disposição para esclarecer qualquer dúvida:
Central de Atendimento ao Cliente
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Telefone: ************** (para todo o Brasil)
WhatsApp:*******
Portal do Cliente: https://*******
Aplicativo: TuaTerra Cliente
E-mail: *******
Agradecemos a sua atenção e confiança.
Atenciosamente,
Equipe TuaTerra
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 16:52
Já entrei em contato por todos os canais, não tenho resposta.
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 08:31
Responderam de forma evasiva, não resolvendo o problema. Pediram para entrar em contato nos canais, mas o problema que eu relatei foram realmente os canais que não resolvem o problema e nem retornam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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