Entrega de imagens

Question

Minha reclamação é direcionada à unidade da URC Diagnósticos localizada no Hospital Vivalle e, sinceramente, foi uma das piores experiências que já tive com um serviço de saúde.
Tudo começou com um atraso absurdo de mais de DUAS HORAS para a realização de uma ressonância magnética que estava previamente agendada. Nenhuma justificativa razoável, nenhum pedido de desculpas. Apenas descaso.

Ao término do exame, fui orientada a comparecer à unidade em uma data específica para retirar os resultados impressos. Me organizei, perdi um dia útil e me desloquei de ***** até ***** apenas para isso, já que precisava das imagens para uma cirurgia marcada para o dia 28 de abril.

E o que encontrei? Um atendimento vergonhoso. Esperei cerca de 30 minutos para começarem a me atender. Funcionários completamente despreparados, desinteressados e mal-educados. As duas atendentes no guichê da recepção foram grosseiras e sequer demonstraram o mínimo de empatia.

Enquanto pacientes esperavam, havia uma sala fechada onde vários funcionários estavam rindo, conversando e claramente ignorando o movimento da recepção. Ao meu lado, uma senhora indignada contava que era a TERCEIRA VEZ que tentava pegar o laudo de uma biópsia e novamente saiu de mãos vazias porque o sistema não permitia acesso às imagens. Um absurdo!

No meu caso, me informaram que eu deveria ter solicitado pela internet a retirada dos exames impressos. Isso NUNCA foi dito antes. A nova previsão de entrega? Dia 5 de maio. Ou seja, DEPOIS da minha cirurgia. Inaceitável.

A URC Diagnósticos, nessa unidade, é um exemplo de ineficiência, desorganização e desrespeito com o paciente. Um LIXO de atendimento. Nenhuma das pessoas que ali trabalham parece minimamente capacitada ou disposta a prestar o serviço que deveriam.

É inadmissível que uma empresa de saúde trate pessoas dessa forma, especialmente em momentos de fragilidade e urgência.