Péssimo atendimento na URC - Rede D'Or São Luiz (Clínica de Imagem)

Question

Título da Reclamação:Péssimo atendimento na URC - Rede D'Or São Luiz (Clínica de Imagem)
Reclamação:
Venho através deste canal expressar minha total indignação com o atendimento da URC Clínica de Imagem da Rede D'Or São Luiz.
No dia 13/05/2025, agendei por e-mail um exame de Angiotomografia Computadorizada Coronária. Recebi orientações, mas em nenhum momento fui informada da necessidade de tomar medicação (bloqueador beta) antes do exame.
No dia 26/05, fui até a unidade URC , por engano, achando que o exame era nesse dia (confundi a data, o correto seria dia 28/05). Mesmo assim, ninguém aproveitou para me orientar sobre o preparo necessário, nem mencionaram a medicação que deveria tomar.
No dia correto, 28/05, compareci com 25 minutos de antecedência. Ao ser chamada, me encaminharam para a triagem em vez de me prepararem para o exame. O enfermeiro mediu meus batimentos e, sem explicar nada, me mandou de volta à recepção dizendo que eu precisava "agendar" o exame novamente. Um total absurdo, já que o exame já estava agendado há 15 dias!
Retornei à recepção, e após reconhecerem o erro, refizeram minha ficha e me encaminharam novamente para dentro, onde finalmente fui informada que precisava tomar um bloqueador beta e que teria que aguardar até que meus batimentos cardíacos baixassem para menos de 65 bpm, o que poderia levar mais de 4 horas.
Me senti desrespeitada e maltratada. Tive que descobrir, sozinha e aos poucos, informações que deveriam ter sido claramente passadas no momento do agendamento ou em qualquer um dos contatos anteriores. A falta de preparo, comunicação e treinamento dos funcionários é absurda.
Conclusão: DESCASO TOTAL! Achei que só a Plani era desorganizada, mas a Rede D'Or URC conseguiu superar com esse atendimento lamentável.
Pago caro por um convênio para passar por isso? Jamais volto a fazer exames nessa unidade! Fica aqui meu alerta para outros pacientes.
Indignada.