URCA FRANCE AUTOMOVEIS

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Uberaba - MG

11/12/2025 às 12:39

ID: 233263151

Prezados,
Meu nome é *****, residente em *****, proprietário de um Renault Kardian zero quilômetro, adquirido na concessionária Urca. Venho, por meio deste e-mail, registrar a minha reclamação formal e solicitar providências imediatas, em razão dos diversos defeitos recorrentes apresentados pelo veículo, os quais comprometem sua segurança, funcionalidade e confiabilidade.
Desde a aquisição, o automóvel vem demonstrando falhas incompatíveis com um bem durável novo, sendo as principais:
1. Falhas no sistema de vidros elétricos;
2. Mau desempenho do ar-condicionado, mesmo após revisão em que foi adicionado gás, indicando possível vazamento, visto que o sistema não alcança a temperatura ideal;
3. Acionamento indevido do sistema de frenagem automática de emergência, sem qualquer obstáculo à frente, situação que quase ocasionou colisão traseira;
4. Problema grave e recorrente no câmbio, especialmente na posição P, impedindo a partida do veículo, mesmo seguindo as instruções do painel (pressione o P para ligar). Este defeito já me deixou imobilizado em vias urbanas, inclusive durante a madrugada, período em que utilizo o veículo para trabalhar, expondo-me a risco significativo. (Vídeo em anexo)
Ressalto que todos esses problemas foram devidamente relatados à concessionária. Todavia, a solução apresentada foi acionar o serviço de guincho no momento exato em que o problema ocorrer, além de inefetiva, é totalmente inviável. Não é possível acionar guincho em meio ao tráfego, parado em um semáforo com veículos atrás buzinando, tampouco durante a madrugada.
Saliento ainda que, no ato da compra, foi me garantido suporte total, caso qualquer adversidade fosse identificada. No entanto, mesmo com menos de 28 mil km rodados, o veículo segue apresentando falhas graves e repetidas, sem solução definitiva por parte da concessionária.
Diante da reincidência dos defeitos, do risco à minha segurança e da minha família, do prejuízo operacional, bem como do evidente desgaste emocional, solicito formalmente a substituição imediata do veículo por outro zero quilômetro em perfeitas condições de funcionamento ou a devolução integral dos valores pagos, com a devida correção monetária.
Reiterando mais uma vez, caso não haja solução em prazo razoável, informo que adotarei as seguintes medidas: registro da reclamação em órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Reclame Aqui:
* Ajuizamento de ação judicial, com pedido de indenização por danos materiais e morais, diante da gravidade dos fatos e dos riscos enfrentados.
Solicito retorno urgente, com previsão de solução efetiva e definitiva para o problema.

Atenciosamente,
*****