URCA FRANCE AUTOMOVEIS

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Uberlândia - MG

28/05/2026 às 11:33

ID: 249884405

Adquiri uma Renault Oroch 0 km em fevereiro de 2025 na Euro Renault de Ribeirão Preto-SP. Faço questão de reconhecer que o atendimento comercial da concessionária foi excelente durante a compra, com ótimo suporte, negociação e entrega técnica.

Entretanto, minha experiência com o pós-venda da Renault vem sendo extremamente desgastante.

Desde relativamente cedo, o veículo passou a apresentar ruídos constantes no para-brisa e nas borrachas/acabamentos, com estalos e barulhos incompatíveis com um veículo novo.

Todas as revisões foram realizadas rigorosamente dentro da rede autorizada Renault, na Urca Renault de Uberlândia-MG:

* 3 revisões realizadas em 2025;
* 1 revisão realizada em 2026;
sempre respeitando os intervalos de aproximadamente 10.000 km.

Mesmo após diversas passagens pela concessionária, o problema nunca foi solucionado definitivamente.

Além das visitas técnicas, também busquei solução diretamente pelos canais oficiais da Renault, com diversos contatos junto ao SAC, incluindo registros por e-mail em:

* 16/03/2026;
* 19/03/2026;
* 23/03/2026;
* 25/03/2026.

Também houve longos contatos telefônicos com o SAC e tentativa de contato com representantes da Renault via LinkedIn.

Infelizmente, o sentimento é de completo desgaste e falta de resolução efetiva. O problema persiste exatamente igual, apesar do histórico de revisões, reclamações e insistência do consumidor.

O mais frustrante é perceber que o cliente faz sua parte:

* compra o veículo zero km;
* realiza todas as revisões em concessionária autorizada;
* segue corretamente os procedimentos da garantia;
* documenta os problemas;
* busca solução amigável.

Mas, ainda assim, não obtém uma solução técnica definitiva.

Não estou buscando favor. Estou buscando apenas aquilo que se espera de um veículo novo e de uma marca do porte da Renault: qualidade, suporte técnico e respeito ao consumidor no pós-venda.

Solicito que a Renault realize uma avaliação técnica séria e definitiva do veículo, com solução efetiva do problema, ao invés de intervenções paliativas que apenas postergam a situação.

Toda a documentação, histórico de revisões e registros junto ao SAC estão devidamente arquivados.

Alguém da Renault vai responder alguma das minhas solicitações?
Aguardo uma solução concreta. Chega de inércia.