URCA FRANCE AUTOMOVEIS

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

23/06/2026 às 14:14

ID: 252098419

RELATO DOS FATOS

Eu, *****, adquiri um veículo Renault Kardian Techno AT, ano/modelo 2024/2025, em *****, o qual permanece dentro do período de garantia.

Desde os primeiros meses de uso, o veículo passou a apresentar diversos defeitos, sendo encaminhado inúmeras vezes à concessionária autorizada Renault Urca Uberlândia para realização de reparos. Entretanto, os problemas persistem e retornam poucos dias após a retirada do veículo da oficina.

Entre os defeitos apresentados estão:

Estalos ao frear e ao esterçar o volante durante manobras de ré;

Estalos e ruídos na região do câmbio ao engatar marchas;

Diversos barulhos internos de acabamento;

Ruído excessivo de vento nos vidros dianteiros em velocidades superiores a 90 km/h;

Falhas constantes na central multimídia;

Desligamento inesperado do sistema Apple CarPlay;

Falha na leitura de pen-drives contendo arquivos de música;

Falhas na câmera de ré, que em diversas ocasiões exibe apenas tela preta durante as manobras.

A situação é extremamente preocupante, pois alguns dos defeitos afetam diretamente a segurança e a confiabilidade do veículo, especialmente as falhas da câmera de ré e da central multimídia.

Em todas as oportunidades em que o veículo foi encaminhado à concessionária, fui informado de que os reparos haviam sido realizados. Contudo, após poucos dias de utilização, os mesmos problemas retornavam.

Participei de audiência de conciliação junto ao PROCON de Uberlândia/MG. Na ocasião, a representante da empresa informou que não havia proposta de acordo. Quanto às falhas da multimídia, foi relatado que apenas realizam a reinicialização do sistema, alegando tratar-se de uma multimídia desatualizada e que não existe solução definitiva para o problema.

Tal justificativa é contraditória, pois, se não há defeito, não haveria necessidade de reinicializações constantes. Se existe falha recorrente e reconhecida pela própria assistência técnica, a solução adequada seria o reparo definitivo ou a substituição do componente defeituoso.

Ressalto que gosto do veículo e que meu objetivo sempre foi a solução dos problemas apresentados. Entretanto, após aproximadamente umas 6 tentativas de reparo sem sucesso, entendo que a fabricante não conseguiu sanar os defeitos de forma definitiva.
Hoje dia *****, o veículo retornará novamente à concessionária para mais uma tentativa de reparo do mesmo defeito relacionado aos estalos ao esterçar o volante durante manobras de ré.

Ocorre que a concessionária já havia informado anteriormente que o problema havia sido solucionado. Contudo, o defeito permaneceu exatamente da mesma forma, demonstrando que o reparo não foi efetivamente realizado ou não foi eficaz.

Em razão dessas sucessivas tentativas frustradas de reparo, continuo sendo privado do uso normal do veículo, permanecendo novamente sem carro e tendo que arcar com despesas de transporte por aplicativo.

A repetição dos mesmos defeitos após diversas intervenções da assistência técnica demonstra a ausência de solução definitiva para os problemas apresentados.

Dessa forma, solicito providências imediatas para a resolução integral dos defeitos relatados ou, caso isso não seja possível, a substituição do veículo por outro em perfeitas condições de uso, conforme previsto na legislação de proteção e defesa do consumidor.

Uberlândia/MG, 23 de junho de 2026.

*****