Cobrança indevida da Urentcar/JET em meu cartão de crédito - Solicito cancelamento e estorno
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 18:24
ID: 242112153
Identifiquei neste mês uma cobrança indevida em meu cartão de crédito, no valor de R$ 9,99, vinculada à Urentcar Florianópolis. Verifiquei que esse mesmo desconto já ocorreu em meses anteriores.
Esclareço que nunca contratei qualquer assinatura ou serviço recorrente junto à empresa. Após apuração, constatei que a cobrança está relacionada à JET. Utilizei um patinete da empresa em 2025, realizei o pagamento correspondente ao uso pontual e, desde então, não autorizei qualquer tipo de cobrança recorrente.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato de qualquer cobrança ou assinatura vinculada ao meu nome/cartão;
Estorno integral de todos os valores cobrados indevidamente.
Aguardo a confirmação formal do cancelamento e do respectivo estorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:23
Olá Guilherme,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Essas cobranças no seu cartão estão relacionadas à assinatura "Plus" feita em nosso aplicativo em 2 de outubro. 2025 18:14. Devolvemos R$49,95 referentes a 5 meses de assinatura não utilizados. Esse valor será creditado no seu cartão dentro de 1 a 7 dias úteis, dependendo do banco. Também informamos que sua assinatura foi desativada, e não haverá mais cobranças no futuro.
Para evitar situações semelhantes, por favor, consulte a seção "Assinaturas", onde estão descritos os 4 planos de assinatura e, no final, detalhadas as informações sobre as cobranças.
Esperamos que assim seu problema tenha sido resolvido. Caso contrário, pode entrar em contato novamente por aqui ou pelo email: [email protected]
Se precisar de algo mais, fico à disposição. Se deu certo, marque Resolvido e avalie meu atendimento por favor. Sua avaliação é muito importante.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Jet