Cobrança indevida de assinatura não autorizada da Urentcar

Question

A empresa Urentcar está cobrando mensalmente o valor de R$ 9,99 na fatura do meu cartão de crédito sem que eu tenha autorizado essa cobrança recorrente. Utilizei o patinete apenas uma vez e em nenhum momento fui informada de que haveria uma assinatura ou cobrança mensal. Solicito o cancelamento imediato dessa assinatura e a interrupção das cobranças futuras, bem como o estorno dos valores já pagos indevidamente.

Accepted Answer

Prezada Janaina,
Agradecemos por entrar em contato.

Essas cobranças no seu cartão estão relacionadas à assinatura "Plus" que você fez em nosso aplicativo em 24 de junho de *******.

Já devolvemos R$9,99 referente a renovação de assinatura. Esse valor será creditado no seu cartão dentro de 1 a 7 dias úteis, dependendo do banco. No entanto, não podemos reembolsar o valor do primeiro mês, pois após a ativação da assinatura, você utilizou o benefício do “start gratuito”. Também informamos que sua assinatura foi desativada, e não haverá mais cobranças no futuro.

Para evitar situações semelhantes, por favor, consulte a seção "Assinaturas", onde estão descritos os 4 planos de assinatura e, no final, detalhadas as informações sobre as cobranças.

Esperamos que assim seu problema tenha sido resolvido. Caso contrário, pode entrar em contato novamente por aqui ou pelo email: *******

Se estiver tudo certo, poderia marcar como Resolvido e deixar sua avaliação? Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Jet.

Cobrança indevida de assinatura não autorizada da Urentcar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor