Cobrança indevida e abusiva pelo uso de patinetes
Respondida
São José dos Campos - SP
25/08/2026 às 12:28
ID: 257331897
Eu acabei de ativar três patinetes no qual o primeiro patinete eu ativei e ele já tava com problema então imediatamente desativei porém eu fui cobrada como se eu já tivesse o consumido por um minuto e eu não fiz isso não consumi ele por um minuto porque não dava nem para andar com ele e eles me cobraram um minuto aí nos dois últimos patinetes que eu usei agora isso acabou de acontecer eles me cobraram Como se eu tivesse andado por 4 minutos e não foi o que aconteceu então a cobrança foi abusiva eu gostaria do reembolso. Lembrando que eu pago o plus
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:50
Olá Paula,
Pedimos desculpas pelos trantornos causados.
Devolvemos o valor cobrado de R$0,59 pelo patinete não utilizado.
Ao iniciar uma locação, você possui 45 segundos gratuitos para realizar uma verificação rápida do equipamento. Nesse período, recomendamos que confira:
Nível de bateria
Funcionamento dos freios
Resposta do acelerador
Caso identifique qualquer problema, é possível encerrar a tentativa sem custo dentro desse tempo.
Para iniciar o uso corretamente, é necessário:
Retirar o patinete do suporte
Dar 2 impulsos com o pé no chão
Em seguida, pressionar o acelerador (botão “GO”)
Esse procedimento é uma medida de segurança padrão para ativação do equipamento.
Agradecemos pela compreensão e estamos a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Jet.