Cobrança indevida e falta de funcionário para devolução de aparelho de carregamento em evento
Respondida
Uberlândia - MG
27/04/2026 às 19:54
ID: 247110535
Usei um aparelho para carregamento de celular em um evento e, quando fui devolver, não havia nenhum funcionário no local para receber. Diante disso, deixei o aparelho em cima do balcão e enviei mensagem informando que ele havia sido devolvido no evento.
Mesmo assim, já foram realizados dois descontos na minha conta, sendo que utilizei o aparelho por menos de 2 horas. Além disso, no aplicativo ainda consta como se eu estivesse com o aparelho, o que não condiz com a realidade.
Quero a resolução urgente dessa situação, com o estorno dos valores cobrados indevidamente e a baixa correta no sistema, pois a responsabilidade pela ausência de funcionário no momento da devolução não é minha. Ressalto ainda que o evento ocorreu em outro estado do que eu moro, e fiz a devolução dentro do prazo de uso.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 20:43
Olá Emanuela
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Devolvemos R$30,00 referente ao valor adicional cobrado em seu cartão, deixando apenas o valor de R$6,00 cobrado pela primeira hora de uso. Esse valor será creditado no seu cartão dentro de 1 a 7 dias úteis, dependendo do banco. Em anexo deixamos os comprovantes de reembolso para sua conferência.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Jet