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Goiânia - GO

11/04/2026 às 13:51

ID: 245791891

No dia 08/04/2026 foi o meu primeiro contato com a empresa que loca patinetes e bicicletas elétricas em Maceió/AL. Próximo ao estacionamento havia um funcionário que conseguiu me convencer a contratar a assinatura plus e assim, sem demais orientações e inclusive me fornecendo respostas erradas tais como: "pode estacionar em qualquer lugar", "se tiver que parar é só pausar no app nao cobra nada", "ao comprar pacote de 15minutos ou 30minutos voce tem até 3 dias para usar o crédito". Ou seja, os funcionários são muito negligentes e de pouco conhecimento.

Bem, comprei e gastei R$25. Ocorre que destes 15minutos a scooter só andou por algum tempo, pausei e depois entendi que estava sendo cobrada. Continuei. Mas, tanto para religar como pausar tive tempo perdido e começou a contar por minutos. Em resumo: Teria que me restar de crédito algo por volta de R$15, mas no app aparecia menos de R$9 (e eu fiz na CALCULADORA todos os cálculos possíveis para entender porque faltava dinheiro no app e até o momento nunca soube e tenho como provar isso).

No outro dia, 09/04, depositei mais +R$20, comprei pacote de 30minutos e em vários momentos a scooter andava muito lentamente, mesmo em área normal. Entao, pausei faltando 9minutos pro fim do pacote de 30. E ao tertar retornar novamente ela nao andava, oscilava as cores, nao movimentava e nem iniciava e mesmo assim o tempo foi transcorrendo! Ao tentar cancelar PASSARAM MAIS DE 5MINUTOS e nao desligava, (enquanto isso todo meu dinheiro foi sendo consumido! ) me restando apenas $8,37.

Para nao perder o valor de crédito, no terceiro dia consecutivo, quis fazer o depósito de apenas $5, (para comprar um pacote de 30minutos por 13,50 ja que sou plus). Mas, entao, para além de toda raiva que passei com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui], foi descontado +$25 ao invés de $5, nao sendo possível cancelar. Ok. Ao retirar uma bicicleta elétrica vi que ela estava sem o acelerador, apenas com os pedais, estragada e insegura! Tentei cancelar imediatamente a viagem e MAIS UMA VEZ DEMOROU MAIS DE 5MINUTOS para finalmente conseguir cancelar, me cobrando o valor como por minuto. Isso me forçou a continuar com essa bicicleta absolutamente defeituosa! (O que eu gravei e tenho como provar também!)

Resultado de tudo isso: GASTEI R$70 (SETENTA REAIS) e andei de fato de patinete o total de 32 minutos.
Quando percebi que a scooter demorava muito tempo pra cancelar também gravei a tela, tirei prints porque sei que a empresa pretende/iniciou o seu processo no RJ e contactarei quantos forem necessários para demonstrar a fragilidade da empresa e o desrespeito para com o consumidor (tenho todos os vídeos!)

Entrei em contato com o gerente de Maceió que disse que me ajudaria mas foi informado que eu só conseguiria o estorno do meu dinheiro através do suporte. Ocorre que, eu já havia tentado falar com o suporte e ele é todo automatizado, quem responde é uma IA e além de burocratizar a minha vida, repetindo as mesmas informações, era me exigido pela IA o ID das scooters, mas não há essa informação no app.

Ou seja, de toda a pirâmide profissional, desde o funcionário que me ajudou a locar, até a rede de suporte desta empresa que é automatizada, nenhuma é apta. Nunca em minha vida eu vi algo tão ruim, ineficiente e problemático em tantos setores!

Todos os vídeos que tenho que comprovam estão comigo, porém aqui no Reclame aqui nao é possível anexar sendo somente possível 3 docs, entao anexo as fotos e prints do vídeo que comprovam a morosidade no cancelamento do equipamento (enquanto me cobra por isso), bem como, pela debilidade do aparelho que nem mesmo estava apto pra funcionar por estar sem acelerador.

Obviamente quero o estorno do que paguei, mas como advogada consumerista também estarei de olho na empresa seja através da Secretaria Municipal de Transporte como também com o DMTT.