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Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

14/07/2025 às 00:24

ID: 221985565

Estávamos tentando alugar patins por meio do app da Jet quando um funcionário da própria empresa, uniformizado e com crachá, nos abordou para ajudar. Ele ativou uma promoção do plano Premium, que dava dias grátis, e em seguida já cancelou para evitar cobranças futuras. Ele também inseriu o código dele no nosso cadastro.

Ao tentarmos alugar as bicicletas, o aplicativo começou a apresentar erros. Não era problema no cartão, pois duas bikes foram liberadas com cobrança por tempo (minutagem) e outras duas com plano de meia hora, mas essas últimas nem chegaram a funcionar corretamente por causa dos erros. Uma das bikes apresentou o símbolo de tartaruga, indicando lentidão ou falha no sistema.

Mesmo com as falhas, o aplicativo acumulou as ativações no celular em vez de liberar as bikes. Tentamos usar, mas não conseguimos pedalar de verdade com todas. Ainda assim, logo depois começaram a aparecer cobranças indevidas no cartão. O próprio funcionário da Jet nos orientou a procurar o suporte, pois segundo ele seria resolvido com reembolso no cartão.

O valor total cobrado foi de R$136,17. No entanto, o correto seria apenas:

R$2,00 (bike 1 por minutagem)

R$5,98 (bike 2 por minutagem)

R$14,00 x 2 (planos de meia hora que não funcionaram corretamente)

Isso que nem chegamos a utilizar direito o serviço uma das bikes apareceu o simbolo de uma tartaruga e não estava indo as outras começaram a pausar do nd tinha que ir no app e colocar continuar.

Olha gostaria de voltar a usar o serviço Jet porém gostaria do meu reembolso nesse episódio. (Ao menos o que foi gasto pode ser descontado que foi 35,98)

E ao entrar em contato com chat eles não me responderam corretamente.