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Guarulhos - SP

15/07/2026 às 19:50

ID: 254026275

Cancelei a assinatura minutos após a contratação e a empresa se recusa a devolver integralmente o valor pago

No dia 11/07, realizei meu cadastro para utilizar um patinete da Go Jet, em São Paulo/SP. Um funcionário da empresa que estava no local me auxiliou no cadastro e na recarga, no valor total de R$ 32,00, assim discriminados:

- R$ 1,00 (taxa de desbloqueio);
- R$ 21,00 (pacote de 30 minutos);
- R$ 9,99 (assinatura Plus).

Após desbloquear o patinete, em menos de 5 minutos percebi que ele apresentava defeito, pois parava diversas vezes sem qualquer motivo, impossibilitando sua utilização. Diante disso, retornei imediatamente ao ponto de retirada e relatei o problema ao funcionário da Go Jet. Ele confirmou que o defeito era do equipamento, orientou-me a devolver o patinete e informou que solicitaria ao suporte o reembolso, já que o veículo praticamente não foi utilizado em razão da falha.

Como não obtive qualquer retorno, na terça-feira entrei em contato com o suporte. A atendente insistiu, de forma equivocada, que eu teria utilizado o patinete e, por isso, não teria direito ao reembolso. Mesmo após explicar toda a situação, ela apenas ofereceu um código promocional, o que recusei, pois meu interesse era o reembolso dos valores pagos. Em seguida, solicitou o comprovante da transação, que foi enviado imediatamente, mas deixou de responder durante todo o restante do dia.

Na quarta-feira, entrei em contato novamente. A atendente Ana informou que seria realizado o reembolso de R$ 22,00, excluindo o valor da assinatura Plus. Expliquei que havia cancelado a assinatura poucos minutos após a contratação, dentro do prazo legal de arrependimento, e que, portanto, fazia jus ao reembolso integral.

Mesmo assim, a atendente afirmou reiteradamente que não devolveria o valor integral porque eu teria utilizado o plano, o que não corresponde à realidade. Ao final, informou que devolveria apenas R$ 7,49 referentes à assinatura, retendo indevidamente R$ 2,50.

O valor pode parecer pequeno, mas o dinheiro é meu e não existe justificativa para que a empresa retenha parte dele, especialmente considerando que:

- o patinete apresentava defeito e não pôde ser utilizado adequadamente;
- a assinatura foi cancelada poucos minutos após a contratação;
- o cancelamento ocorreu dentro do prazo legal;
- fui submetido a diversos atendimentos desgastantes, com informações contraditórias e resistência injustificada ao reembolso.

Diante disso, requeiro o reembolso integral dos valores pagos, inclusive da quantia remanescente da assinatura (R$ 2,50), bem como uma solução definitiva para o caso.

Por fim, registro que a comunicação com a Go Jet é extremamente desgastante, demorada e pouco resolutiva, obrigando o consumidor a insistir diversas vezes para buscar um direito que lhe é devido.