Jetshr.com

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/06/2026 às 22:14

ID: 250744859

Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa JET (Go Jet) devido a uma sequência de falhas graves na prestação de serviço, cobranças indevidas e ausência de suporte ao cliente em Belo Horizonte.

O histórico do meu
problema detalha-se em três etapas:

1. Primeiro uso (Cobrança em duplicidade): Fui cobrado duas vezes pelo mesmo uso. Após reclamar com a empresa, fui informado de que receberia um estorno de 13 minutos para utilização futura. Este crédito nunca foi depositado na minha conta.

2. Segundo uso: Como o estorno prometido não entrou, fui obrigado a colocar mais créditos para utilizar o serviço. A viagem correu bem, mas os 13 minutos prometidos continuaram sem ser descontados ou estornados.

3. Terceiro uso (Bloqueio de saldo por falha do app): No dia de hoje, ao tentar finalizar a minha corrida, o aplicativo travou completamente e não permitiu o encerramento da viagem. O sistema continuou rodando o tempo e consumindo o meu dinheiro. A corrida só foi interrompida quando TODO o meu saldo da carteira digital foi zerado pelo sistema.

Para agravar a situação, tentei acionar o chat de suporte interno do aplicativo de forma imediata para interromper a cobrança, mas o serviço de atendimento estava completamente fora do ar.
Como o erro foi exclusivo do sistema da Go Jet, realizei uma gravação de tela com o gravador do celular que comprova, de forma incontestável:

* A minha tentativa insistente e o erro do aplicativo ao não finalizar a corrida;
* O consumo indevido do saldo até zerar a carteira;
* A tela do chat de suporte oficial fora do ar e inacessível.

Diante do exposto e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor, exijo:

1. O estorno imediato de todo o saldo consumido indevidamente na data de hoje pelo travamento do app;
2. A devolução do valor cobrado em duplicidade no primeiro uso;
3. O cumprimento do crédito dos 13 minutos prometidos pela empresa.

Caso a situação não seja resolvida por esta via, utilizarei a gravação de tela como prova em denúncia junto ao Procon e em ação judicial por cobrança indevida e falha na prestação de serviço. Aguardo retorno urgente com a solução.