Descaso com paciente
Não resolvido
Porto Alegre - RS
24/05/2026 às 18:24
ID: 249541539
No sábado dia 23/5/26 meu marido foi até essa clinica devido a dor no pulso , o médico simplesmente não o examinou e ofereceu um atestado médico e receitou paracetamol para ele não fez nenhum tipo de exame físico ou de imagem do punho dele e ainda foi preconceituoso acusando meu marido de estar lá para pedir atestado médico o que não procede já fomos no sábado para ele não precisar faltar ao serviço , fomos devido a dor que ele estava , o médico ***** CRM ***** foi péssimo profissional gostaria de deixar aqui minha reclamação pois no dia não tinha nenhum responsável pela clínica para ouvir nossa reclamação sobre esse péssimo atendimento o atendente que se dizia auxiliar administrativo era o único que estava a responder pela clínica , não nos passou para nenhum supervisor para procurarmos um melhor atendimento sendo que pagamos por esse péssimo serviço e atendimento que a nos foi dado gostaria de registrar minha insatisfação com essa péssima clinica e péssimo médico
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:58
Prezada, Sra. Elusa.
Lamentamos sinceramente que a experiência na clínica tenha gerado insatisfação. Sua manifestação foi recebida com atenção e encaminhada para análise interna junto aos setores responsáveis.
Esclarecemos que a situação descrita não reflete o padrão de acolhimento, respeito e atenção que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Em relação às condutas adotadas durante a consulta, ressaltamos que diagnósticos, prescrições, solicitações de exames complementares e demais decisões clínicas são fundamentados em critérios técnicos e na autonomia profissional do médico, conforme previsto no Código de Ética Médica (Resolução CFM n 2.217/2018).
Reforçamos que prezamos por uma comunicação clara, respeitosa, empática e transparente em todos os atendimentos realizados em nossa unidade.
Lamentamos também que sua demanda não tenha recebido, no momento do atendimento, o direcionamento administrativo esperado para o adequado acolhimento e tratativa da situação. Sua observação será considerada em nossos processos internos, com foco no aprimoramento contínuo dos fluxos de suporte e atendimento ao paciente.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois manifestações como a sua contribuem para a avaliação e melhoria contínua de nossos serviços e processos de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Urgetrauma
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 10:02
Péssima experiência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0