IMPOSSIBILIDADE DE TESTAR SOFTWARE!!!
Resolvido
São Paulo - SP
11/09/2017 às 13:06
ID: 28743665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNos últimos dias, efetuei o download e instalação da ferramenta ProteseLAB, no site da empresa Urgtec. Porém, após a instalação, segundo o tutorial de instalação, eu receberia, por e-mail, um código de acesso que me permitiria usufruir do tal software por um período de 90 dias corridos. Já verifiquei as caixas de entrada e spam do e-mail cadastrado junto ao site no momento do download, mas até agora não recebi qualquer código.
Poderiam verificar, por favor?
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Resposta da empresa
12/09/2017 às 16:22
O cadastro para o download foi realizado em nome da Sra. Flavia, sendo enviado automaticamente para o e-mail cadastrado o código de ativação. Quando recebemos esta reclamação, procuramos pelo cadastro com os dados aqui inseridos. porém não localizamos por não estarem presentes em nosso banco de dados.
******* que, quando é feito um cadastro em nosso site, nossos departamentos de suporte e comercial entram em contato para verificar se o software foi instalado corretamente e se existem dificuldades na instalação ou utilização do mesmo.
Sendo assim, na segunda-feira (11/09/*******) às 10h02 tentamos contato telefônico, sem sucesso nos números cadastrados, sendo enviada uma mensagem via WhatsApp referente às tentativas de contato.
Quando a A Sra. Flavia informou não ter acesso à máquina na qual o software estava instalado e nos forneceu os contatos do Sr. Thiago.
Após contato com o Sr. Thiago e sua indisponibilidade para a ativação no instante, nos informou que nos retornaria em momento mais oportuno, retorno que aconteceu no dia 12/09/******* às 8h31 e o software foi ativado.
Nossa empresa dispõe de suporte via diversos meios de contato. Clientes que não procuram esses meios e preferem denegrir a nossa imagem antes de buscar a resolução do problema junto aos nossos canais de atendimento não nos são interessantes.
Consideração final do consumidor
12/09/2017 às 16:33
Estou dando nota zero para este atendimento, via RealclameAqui, pois a resposta apresentada pela empresa está, em sua maior parte, apresentando várias INVERDADES. Sugiro que vocês apresentem respostas totalmente honestas e verdadeiras, do início ao fim, já que vocês se preocupam tanto com a imagem da vossa empresa.
De qualquer forma, obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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