Título: Bloqueio de acesso a software vitalício Empresa descumpre contrato!
Em réplica
Recife - PE
18/02/2025 às 20:23
ID: 210285581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamação:
Comprei o software [nome do software] há mais de 15 anos, com a garantia de acesso vitalício. Sempre utilizei a ferramenta sem problemas, confiando na palavra da empresa. Agora, de forma arbitrária, meu acesso foi bloqueado, e a única opção apresentada é a migração para um modelo de assinatura paga.
A justificativa? Suposta adequação às normas de proteção de dados. Mas o que realmente acontece aqui é um desrespeito ao consumidor: um software vendido como vitalício não pode simplesmente ser revogado. Isso fere a confiança dos clientes e representa uma mudança unilateral dos termos de uso.
Exijo que meu acesso seja restabelecido, conforme os termos da compra original. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa com urgência.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 11:53
Cara Sra. Andreia Estevam,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno. Nosso compromisso sempre foi oferecer soluções tecnológicas eficientes e seguras para nossos clientes.
O ProteseNeXt foi lançado em ******* e teve sua descontinuidade oficial anunciada em *******, conforme consta na lista de programas descontinuados publicada no site da Urgtec:
https://*******
Desde então, comunicamos regularmente que o software não receberia mais atualizações e que, gradativamente, o suporte técnico seria reduzido até sua descontinuação completa em 31/01/*******. Durante esse período, realizamos diversos contatos por telefone e e-mail, explicando as opções disponíveis para a continuidade dos serviços e garantindo que a transição ocorresse da melhor forma possível.
Entendemos que, ao longo dos anos, você tenha contribuído com sugestões de melhorias para o sistema. Valorizamos cada feedback recebido, pois sempre priorizamos a escuta ativa dos nossos clientes para aprimorar nossos produtos. No entanto, a evolução da tecnologia e as exigências de segurança tornaram indispensável a migração para uma solução moderna e compatível com as novas regulamentações, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.*******/18).
Atualmente, não é mais possível realizar qualquer alteração no ProteseNeXt para que ele continue operando de forma completa, pois sua estrutura tecnológica está obsoleta. Como alternativa, oferecemos a migração para o LabFacil, um sistema atualizado, seguro e com mais ferramentas de gestão, mantendo todas as funcionalidades essenciais para nossos clientes.
Para facilitar essa mudança, oferecemos 3 meses gratuitos do curso Especialista LabFacil da Urgtec Academy, com videoaulas completas para treinamento sem custo adicional.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte para a migração, nossa equipe está à disposição. Entre em contato pelo telefone e WhatsApp*******.
Atenciosamente,
EquipeUrgtec
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 20:17
não recebemos uma ligação ou email informando que seria descontinuado e sim que fosse porque há anos não recebemos nenhuma atualização de sistema mesmo o mesmo sendo vitalício o que corrobora com fato de falta de assistência de vcs agora pegar o programa e inutilizar aí já é demais devolva sem atualizar mesmo e deixe como estava porque não tem isso quando eu liguei para vcs me informaram que era uma atualização do windows que estava conflitando desliguei as atualizações e mesmo assim meu programa foi inutilizado isso não se faz.
devolvam ele eu paguei por ele e quero funcionando.
mesmo sem atualizar