Telemedicina: Consulta de Retorno Perdida Devido a Orientação Incorreta de Envio de Exames
Não resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 09:56
ID: 250018053
Bom dia,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um atendimento de telemedicina.
Eu tinha uma consulta de retorno com um urologista agendada para o dia 27/05, com o objetivo de apresentar os resultados dos meus exames. Antes da consulta, entrei em contato com a clínica para saber como deveria encaminhar os exames ao médico. A atendente me orientou a enviá-los por e-mail, o que foi feito dentro do prazo informado.
No entanto, no dia da consulta, o médico se recusou a realizar o atendimento, alegando que os exames deveriam ter sido enviados por anexo no momento da teleconsulta e não por e-mail. Como segui exatamente a orientação fornecida pela clínica, acabei perdendo a consulta sem conseguir apresentar meus exames.
Após o ocorrido, entrei em contato com a clínica para relatar o problema e buscar uma solução, mas até o momento não obtive retorno.
Solicito uma posição da empresa e o reagendamento da consulta para que eu possa apresentar meus exames e dar continuidade ao meu tratamento.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:45
Olá, Sr. Walcir.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido.
Após análise do caso, identificamos que houve uma divergência na orientação prestada quanto ao envio dos exames para sua consulta. Em atendimentos presenciais, é possível o recebimento prévio de documentos por e-mail. Entretanto, nas consultas online realizadas por meio da plataforma da operadora de saúde, os exames precisam ser anexados diretamente no sistema do convênio, conforme exigência da própria operadora, para que o médico tenha acesso aos documentos durante o atendimento.
Reconhecemos que a informação recebida não foi suficientemente clara, o que acabou gerando dificuldade no momento da consulta. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Já iniciamos uma apuração interna para identificar a origem da orientação prestada e reforçar os fluxos corretos junto à nossa equipe, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela oportunidade de aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe UroBrasil.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 19:03
Apesar de nao resolver o meu problema, pelo menos responderam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5