Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/02/2025 às 10:19

ID: 209506213

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No ano passado entrei em contato com a empresa e fui bem atendido. Foram atenciosos e, inclusive, falaram que se o serviço contratado não surtisse efeito que os valores pagos seriam ressarcidos. Ocorre que nada que eles sugeriram teve efeito, inclusive, medicações populares com alto custo e que toda farmácia revende. Tive apenas duas consultas online com "especialista". A primeira para contato com o médico e a segunda para "interpretação" de resultado de exames médicos onde o responsável apenas dizia: "podemos melhorar", mas sem, efetivamente, dizer como ou orientar como. Diante dos péssimos serviços, pedi para cancelarem a cobrança, fazer os cálcuos do que já haviam entregue e fazer ressarcimento, caso o estudo apontasse, de possíveis valores pagos por mim. Ocorre que me prometeram fazer o levantamento e não fizeram, bem como continuam cobrando o tratatmento que para nada serviu. Dessa sorte, continuo solicitanbdo a planilha do que foi https://******* que paguei e do que já realizaram. E solicito, imediatamente, que parem de cobrar por algo que nem sei do que tô pagando e por algo que não tem resultado algum.

Compartilhe

Resposta da empresa

18/02/2025 às 15:16

Prezado Luiz Carlos,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é garantir um atendimento transparente e eficiente a todos os nossos pacientes.

Conforme nosso histórico, você aderiu ao tratamento em 12 parcelas, realizou sua primeira consulta médica em 24/06/*******, teve um retorno em 29/07/******* e recebeu a medicação prescrita para dar continuidade ao acompanhamento. Nosso processo de atendimento inclui consultas com especialistas e a entrega dos medicamentos recomendados para garantir a melhor efetividade do tratamento.

É importante esclarecer que, ao optar pelo parcelamento, o valor total do tratamento foi dividido em 12 parcelas fixas, que são debitadas mensalmente no cartão, independentemente do tempo de uso ou adesão ao tratamento. Essa condição segue os termos informados no momento da contratação.

Além disso, achamos estranho o relato de que não recebeu um suporte adequado, pois temos nota máxima de atendimento e um compromisso contínuo com a satisfação dos nossos pacientes. Nossa equipe é treinada para oferecer um acompanhamento detalhado, tirar dúvidas e fazer os ajustes necessários ao longo do tratamento.

Sobre o ressarcimento mencionado, esclarecemos que nossa política de cancelamento segue as diretrizes informadas no contrato. Como a medicação já foi entregue e o acompanhamento médico realizado, não é possível realizar a devolução . No entanto, estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre os valores cobrados e os serviços prestados.

Reforçamos nosso compromisso em atender nossos pacientes com transparência e responsabilidade. Sendo assim, providenciaremos a planilha detalhada com os valores pagos e os serviços realizados. Nossa equipe entrará em contato para fornecer essas informações e buscar a melhor solução possível para o caso.


Atenciosamente,

Uromen Saúde Masculina

Réplica do consumidor

19/02/2025 às 08:07

Eu gostaria de receber esse contrato com toda a descrição dos serviços prestados e valores. Reafirmo que, ao ser abordado para contratação, fui informado que era garantido o sucesso dos procedimentos ou teria o dinheiro de volta. Reafirmo que o serviço é de péssima qualidade e que, numa possível terceira interação com o médico, via https://******* foi cancelada encima da hora com alegação que o mesmo estava participando de um congresso internacional (sic)!! Enfim....não dão o contrato...não discriminam o serviço nesse contrato....não sei o valor cobrado pela medicação que é amplamente ofertada por quaisquer farmácias de esquina a preço popular...o médico que me atendeu não DISSE uma recomendação baseada no meu problema, apenas diagnósticos genéricos que poderia se enquadrar na situação de qualquer pessoa, https://*******ço caro e funcionalidade zero. Então, gostaria que a empresa fosse transparente, como diz no discurso, e me apresentasse notas fiscais do serviço prestado com discriminação detalhada dos valores cobrados! Também quero que enviem o contrato e me digam o por quê de, há mais de 4 meses, não responder minhas interações via whatsapp.

Réplica do consumidor

26/02/2025 às 10:06

Aguardando posicionamento da empresa.