Falta de compromisso

Olá, Sr. Valmir. Tudo bem?

Conforme consta em seu prontuário, seu tratamento foi iniciado em 14/04/*******, conforme os termos do contrato devidamente assinado. A primeira consulta ocorreu em 17/04/******* e a de retorno em 29/04/*******. A medicação foi enviada no dia 30/04/*******, via Correios, para o endereço informado.

Encaminhamos ao senhor o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega. Contudo, identificamos que a remessa encontra-se em rota com dificuldades logísticas por parte da transportadora, situação que foge ao nosso controle direto. Já acionamos os Correios e estamos acompanhando o caso de perto, com *******.

Nosso compromisso é garantir que seu tratamento não seja prejudicado. Por isso, tomaremos todas as providências necessárias para assegurar a continuidade do seu cuidado, inclusive com o reenvio da medicação, se for necessário.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso canal de atendimento para alinharmos os próximos passos da melhor forma possível.

Conte conosco. Estamos à disposição.

Atenciosamente,

Uromen Saúde

Eu acho que quem deveria entrar em contato são vocês, uma vez que eu estou a fazer um reclamação do seu atendimento, como eu disse tentei contato sem resposta... E continuo aguardando uma mercadoria que nunca chega, será que sou eu que estou errado?????