Não caia na lábia da Uromen

Olá, Sr. Valdeir. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

O senhor adquiriu um tratamento no valor de R$ 1.*******,00 no dia 13/01/*******, com duração prevista de 3 meses, conforme as condições detalhadas e acordadas em contrato, o qual foi devidamente assinado, indicando ciência plena sobre os prazos e critérios do plano escolhido.

Antes do início do tratamento, nosso médico solicitou uma carta de liberação do seu cardiologista, a qual foi apresentada e aprovada, permitindo o início seguro do protocolo. Em 14/01/*******, o senhor realizou a primeira consulta e, posteriormente, a consulta de retorno em 04/02/******* ambas avaliadas com nota máxima *******as pesquisas de satisfação, cujos registros estão anexados em seu atendimento via WhatsApp.

A medicação foi enviada no dia 14/02/******* para o endereço informado. Desde então, nossa equipe manteve contato para garantir o correto uso da medicação e oferecer suporte em caso de dúvidas. Na ocasião, o senhor informou que não havia dúvidas. Reforçamos que estávamos à disposição para qualquer eventualidade, inclusive para reagendar consultas, conforme necessidade.

Somente no dia 12/05/*******, após aproximadamente três meses do início do uso da medicação, o senhor nos comunicou que o tratamento não apresentou os resultados esperados. Conforme consta claramente no contrato, caso a fórmula inicial não atendesse às expectativas no período de até 30 dias, bastaria nos informar para que uma nova formulação fosse providenciada sem custo adicional dentro do prazo contratual.

Como o período contratual de 3 meses havia se encerrado, informamos que, para continuidade do tratamento (com direito a novas consultas e ajustes de medicação), seria necessária a renovação do plano, conforme política acordada previamente.

Entendemos possíveis frustrações, mas reforçamos que todos os procedimentos seguiram rigorosamente o que foi estabelecido em contrato. Nosso objetivo sempre foi proporcionar um atendimento de qualidade, transparente e respeitoso.

Continuamos à disposição para um diálogo construtivo e para quaisquer esclarecimentos adicionais que o senhor considerar necessários.

Atenciosamente,
Uromen Saúde