URS - MATERIAIS PARA CONSTRUCAO

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Jundiaí - SP

27/04/2025 às 18:47

ID: 215730175

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Após pesquisar no Mercado Livre, realizei no dia ***** a compra de uma Air Fryer Black+Decker modelo AFD7Q, voltagem 220V, conforme o padrão da minha cidade, Jundiaí/SP. A compra foi no valor de R$*****, conforme Nota Fiscal n *****, emitida em ***** pelo vendedor URS Materiais para Construção EIRELI.

O anúncio na plataforma descrevia corretamente o produto como: "FRITADEIRA SEM ÓLEO C/ PAINEL DIGITAL 7L AFD7Q-B2 220V BLACK+DECKER".

Porém, para minha surpresa, ao receber o produto em *****, constatei que o item enviado era 127V, diferente do que comprei.

No mesmo dia, abri uma reclamação no Mercado Livre e também entrei em contato diretamente com a empresa URS Materiais para Construção EIRELI por telefone e depois WhatsApp. O atendente reconheceu o erro, mas informou que não poderia realizar a troca, apenas o reembolso, e sugeriu que eu fizesse uma nova compra. O problema é que a oferta já havia terminado, e o valor atual do produto é R$*****.

Mesmo com um cupom de R$***** oferecido pelo Mercado Livre, o valor final seria de R$*****, ou seja, R$***** a mais do que paguei originalmente. Não aceito pagar a mais por um erro que não foi meu. Comprei o produto certo, o vendedor enviou o produto errado. Quero apenas a troca pelo item correto, sem custo adicional.

Desde então, a URS Materiais para Construção EIRELI não respondeu mais minhas mensagens no WhatsApp, e o suporte do Mercado Livre também informa que não pode fazer a troca, apenas o cancelamento e reembolso, o que é inaceitável.

Essa postura desrespeita o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os Artigos 18 e 26, que garantem o direito à correção do problema sem custo ao consumidor.

Por isso, registro esta reclamação para alertar outros consumidores e cobrar que Mercado Livre e o vendedor URS Materiais para Construção EIRELI façam a troca do produto sem ônus. Caso não haja solução, buscarei meus direitos na Justiça.