Pedido não entregue

Question

Fiz um pedido de mochila escolar na loja pandashopp dia 18/01 e até hoje não saiu da loja o meu pedido ,antes aparecia que eles tinham até dia 24 pra postar o produto se não seria cancelado o pedido ,hoje olhei agora está que eles tem até dia 30 pra postar e eu não consigo fazer o cancelamento pois ja está em preparo para envio ,já vi que a loja tem várias reclamações que não entregam ,eles vão ficar prorrogando até quando ? A minha filha precisa de mochila para estudar eu preciso fazer o cancelamento .