URUBUPUNGA

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

14/07/2026 às 14:07

ID: 253889873

No dia 01/07/2026, meu veículo Chevrolet Onix LTZ 2018 foi atingido por um ônibus da Auto Viação Urubupungá (prefixo 00890, placa FJX-4626), causando diversos danos materiais.

No próprio dia do acidente, o fiscal informou que o registro seria encaminhado ao Departamento de Sinistros até a sexta-feira da mesma semana. O prazo não foi cumprido.

Na sexta-feira fui até a garagem da empresa e fui informada de que houve atraso interno, pois o fiscal responsável somente entregou a documentação na quinta-feira. Mesmo sendo um erro da própria empresa, fui orientada a aguardar até segunda-feira.

Em 06/07/2026, após três ligações telefônicas, finalmente meu processo foi registrado sob o número U120904, sendo solicitado o preenchimento do formulário de acidente, que foi enviado imediatamente e confirmado como recebido.

A partir daí, a empresa informou que seriam necessários mais 5 dias úteis para dar andamento ao processo.

Esse prazo já venceu e, até o momento, meu processo continua parado na primeira etapa de análise, sem qualquer previsão de conclusão, sem encaminhamento para oficina e sem qualquer solução concreta.

O que mais me causa indignação é que, poucos dias após o acidente, localizei o próprio ônibus envolvido já totalmente reparado e operando normalmente, enquanto meu veículo permanece aguardando apenas o andamento da análise.

A demora vem me causando prejuízos financeiros.

Como os pneus passaram a perder pressão e as rodas ficaram amassadas em razão do acidente, fui obrigada a custear, com recursos próprios, a troca dos quatro pneus (R$ 1.975,74) e a reforma das quatro rodas (R$ 650,00), despesas comprovadas por nota fiscal, recibo e comprovante de pagamento.

Todo esse gasto ocorreu exclusivamente porque a empresa permaneceu inerte durante a análise do sinistro.

Possuo toda a documentação que comprova os fatos, incluindo:

protocolo U120904;
conversas via WhatsApp;
registros das ligações;
fotos do acidente;
fotos do ônibus;
fluxograma enviado pela própria empresa com os prazos prometidos;
nota fiscal dos pneus;
comprovantes dos reparos realizados.
O que espero da empresa
Conclusão imediata da análise do processo U120904;
Definição de prazo para início e conclusão do reparo do veículo;
Reembolso das despesas que fui obrigada a assumir com pneus e rodas devido à demora da empresa;
Transparência quanto ao reparo, garantindo a utilização de peças compatíveis com as especificações do fabricante e informando previamente quais componentes serão substituídos.

Ainda espero resolver essa situação de forma amigável, porém, diante da demora e da ausência de solução, já registrei reclamação junto ao PROCON-SP e continuarei adotando as medidas cabíveis caso o problema permaneça sem solução.