Cancelamento de excursão para Israel devido a doença familiar e falta de reembolso

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

No caso mencionado, é importante esclarecer que a contratação foi realizada em 23/10/2025, com ciência e aceitação expressa de todas as cláusulas contratuais, conforme previsto no próprio contrato, que estabelece que o pagamento de qualquer valor implica concordância integral com as condições pactuadas.

A cliente optou por pacote promocional, o qual possui regras específicas e mais vantajosas de preço, justamente porque não permite reembolso, cancelamento ou concessão de crédito em caso de desistência, independentemente do motivo, conforme cláusula contratual própria e destacada.

Além disso, do valor total do contrato (R$ 25.697,00), foram pagas apenas duas parcelas, correspondentes a aproximadamente 7% do valor total do pacote, montante que não cobre sequer a taxa de serviços devida à agência, que é contratualmente fixada em 10% do valor do pacote e expressamente definida como não reembolsável, pois remunera serviços já prestados, como organização, bloqueios, planejamento operacional e intermediações junto a fornecedores.

O pedido de cancelamento ocorreu fora do prazo legal de arrependimento de 7 dias e próximo à data da viagem, quando diversos serviços já estavam comprometidos com terceiros, o que inviabiliza qualquer devolução, nos termos do contrato.

Lamentamos a situação pessoal relatada e nos solidarizamos, porém a empresa atua estritamente conforme a legislação aplicável e as cláusulas contratuais aceitas no momento da contratação, não havendo qualquer irregularidade ou prática abusiva.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

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