Cancelamento de viagem para Israel e falha no estorno combinado
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2026 às 20:42
ID: 255630151
Fiz a compra de um pacote para Israel com o ***** com essa agencia, pagando em classe executiva e paguei R$ 135.143,00. Houve mudança de datas 3x por parte da empresa e solicitei o cancelamento . Desde inicio de fevereiro tentei várias vezes por telefone, porém eles respondem apenas por e-mail e a opção que aceitei a contragosto foi o desconto de 10% do valor que já havia pago e parcelamento em 10, com a primeira após 30 dias do vencimento. Ocorre que não recebi conforme o combinado e ainda estão pagando 50% da parcela sem minha autorização e sem a visualização de como e quando pagarão. Dito isso, solicito um contato por fone da empresa para que seja resolvido o tema ou eventualmente o ressarcimento total do valor que paguei há mais de 1 ano.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 19:03
Prezado Sr.,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Conforme esclarecido em nosso contato telefônico, a US Travel está cumprindo o acordo estabelecido entre as partes. Os pagamentos estão sendo realizados de acordo com a programação financeira informada, motivo pelo qual os valores vêm sendo creditados gradualmente.
Esclarecemos que a realização de pagamentos parciais não representa alteração unilateral do acordo, mas sim uma antecipação de valores enquanto a empresa mantém o cumprimento integral das obrigações assumidas, sem qualquer prejuízo ao montante total que lhe é devido.
Reiteramos que permanecemos comprometidos com a quitação integral dos valores pactuados e que todas as providências estão sendo adotadas para o fiel cumprimento do acordo firmado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
US Travel Operadora de Turismo Ltda.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 06:42
Caros, infelizmente as informações que estão passando não são verdadeiras . O acordo que fui obrigado a assinar para não perder o recurso , já desconto de 10% e pagamento em 10x . Vocês mudaram de 10 para 20 parcelas , sem nenhum acordo , sem custos financeiros . Até agora pagaram apenas 3 e em dias a gosto da empresa . Eu teria perfil de ser um grande cliente recorrente , assim como indicar amigos, mas acho absurda a postura que tomam , sem feedback e tratando o cliente que foi [Editado pelo Reclame Aqui] com inverdades . Aguardo a regularização do acordo e pedido de desculpas .