Cancelamento de viagem para Israel e reembolso parcial
Em réplica
Palmas - TO
06/06/2025 às 16:16
ID: 219030151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fui informada pela Pastora *****, que me vendeu uma viagem para Israel que ocorreria em maio deste ano de que ela estava cancelando a viagem esse ano. A viagem era operada pela US Travel. Sendo forçada a pedir o cancelamento da viagem porque esta foi cancelada pela empresa eu enviei email solicitando o cancelamento. No momento do cancelamento não havia nenhuma parcela em aberto. Ocorre que eu já tinha pago R$5000,00 e a empresa está querendo me ressarcir somente metade desse valor alegando que tem que deduzir a taxa de serviço.. isso é um completo absurdo e se não houver consenso eu vou entrar com processo judicial contra essa empresa e solicitar cobrança de danos morais também.
Informo que o cancelamento se deu porque a viagem que eu contratei foi cancelada pela empresa e que não havia nenhuma parcela em aberto quando eu enviei o email solicitando o cancelamento da viagem. Desta forma, não aceito que seja deduzido nada do valor que eu paguei. O valor pago deve ser devolvido integralmente neste caso.
Certa de suas providências, desde já agradeço e subscrevo-me.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 11:14
Bom dia! Sra.
Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e por compartilhar o seu relato.
Em atenção ao seu manifesto, informamos que, ao tomar conhecimento do seu caso, realizamos uma análise detalhada em seu contrato, e, informamos que não estamos aplicando as penalidades nele previstas.
O que estamos retendo é a taxa de serviços prevista em contrato, na clausula 3.2.
3. TAXA DE SERVIÇO/COMISSÃO DEVIDA A CONTRATADA
Compreende-se por agência de turismo a pessoa jurídica que exerce a atividade econômica de intermediação remunerada entre fornecedores e consumidores de serviços turísticos ou os fornece diretamente.
3.1 São considerados serviços de operação de viagens feitos pela CONTRATADA a elaboração e execução de excursões, passeios e pacotes turísticos, a organização, contratação e execução de programas, roteiros, itinerários, bem como, a prestação de informação, de atendimento, recepção, transferência e a assistência ao CONTRATANTE/PASSAGEIRO.
3.2 O valor da taxa de serviço/comissão a que tem direito a CONTRATADA é de 10% do valor do pacote/serviço, que é devido pelo CONTRATANTE, no ato da contratação/venda a este.
Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco.
Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Atenciosamente,
US TRAVEL OPERADORA DE TURISMO.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 22:59
Não concordo em pagar 10% do valor total da viagem sendo que a viagem não ocorreu porque a própria agência cancelou a viagem. Se quiser cobrar 10% de multa que seja sobre o valor que eu paguei, como eu paguei 5mil reais, a multa seria de *******,00. É só isso que aceito que seja descontado. Caso não tenhamos sucesso na negociação terei que tomar outras providências.
Réplica da empresa
24/07/2025 às 16:26
Prezada Cliente,
Estamos fazendo conforme previsto em contrato aceito pela Senhora.
Certos de sua compreensão.
Us Travel.