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Niterói - RJ

30/09/2025 às 20:40

ID: 228210881

Contratei uma viagem para o dia 21/10/2025, com os pastores Silas Malafaia e Cláudio Duarte, tendo realizado o pagamento da primeira parcela em 06/03/2025. No entanto, essa viagem foi transferida pela agência, em razão da impossibilidade dos pastores participarem, para maio de 2027 data na qual eu não poderia comparecer.

Diante disso, solicitei a alteração para a caravana do Pastor Paulo Klawa, prevista para outubro, único período em que eu poderia viajar. A agência então gerou uma carta de crédito no valor de R$ 27.506,40 (quantia já quitada) e emitiu nova cobrança de valor complementar em 9 parcelas no cartão de crédito. Efetuei o pagamento da primeira parcela, restando ainda 8 parcelas futuras, sempre na expectativa de, enfim, poder realizar a viagem.

Para minha surpresa, essa nova viagem também foi transferida para outra data em que não poderei comparecer. Mais uma vez, foi emitida uma carta de crédito, no valor de R$ 28.081,60. Acreditei, inicialmente, que esse valor fosse a soma da primeira carta de crédito com a parcela que já havia pago no cartão. Entretanto, descobri que se tratava de uma segunda carta integral, correspondente ao valor total parcelado, sendo que apenas uma parcela foi paga até agora e que eu ainda terei de arcar com as 8 parcelas restantes de um serviço que nunca foi prestado.

Esse procedimento é abusivo e prejudicial ao consumidor. O correto seria a agência gerar carta de crédito apenas com os valores efetivamente pagos e cancelar as parcelas futuras, visto que a prestação do serviço foi cancelada pela própria empresa. A agência recebe o valor integral do cartão de crédito à vista, mas transfere ao cliente o ônus de pagar mensalmente por algo que não foi entregue, impondo ainda um prazo de apenas 1 ano para utilizar o crédito um verdadeiro consórcio de viagens forçado.

Estou grávida e, por isso, não poderei viajar no próximo ano. No entanto, a agência insiste que a carta de crédito não é reembolsável, mesmo diante do cancelamento das viagens por responsabilidade da própria empresa.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e profundamente insatisfeita. Foram duas viagens canceladas pela agência, e uma carta de crédito que não atende às minhas necessidades, além de permanecer com a obrigação de pagar por um serviço não prestado. Essa prática, além de abusiva, demonstra má-fé e total desrespeito ao consumidor.

Reitero que não desejo carta de crédito. O que eu quero e o que é justo é a devolução dos valores pagos, pelos serviços que não foram prestados.