Cobrança indevida de taxa de bagagem e falta de suporte da USC Travel em viagem para Israel
Não respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 09:47
ID: 237746055
Contratamos, eu e meu esposo, uma viagem em formato de caravana para Israel, organizada pela USC Travel, no valor total de R$ 65.000,00 o casal.
Desde o início enfrentamos problemas. A viagem foi cancelada pela empresa sob a justificativa de que a companhia aérea não estava mais fazendo o roteiro. Aceitamos a remarcação. Depois, novos transtornos: informaram que não havia voos internos e, posteriormente, nos orientaram que poderíamos viajar com uma bagagem despachada de 23 kg e uma bagagem de mão de 10 kg.
O problema maior aconteceu quando eu já estava em Roma, no embarque para Israel. Fui surpreendida com a cobrança de 146 euros porque, segundo a companhia aérea, não era permitido levar bagagem de mão naquele voo. Ou seja, a informação passada pela USC Travel estava incorreta, e eu fui diretamente prejudicada financeiramente por isso.
Desde então, estou tentando resolver essa situação e solicitar o reembolso desse valor, pois o erro não foi meu. Entrei em contato diversas vezes com a agência, mas não obtenho resposta. Para piorar, fui bloqueada no Instagram da empresa, o que demonstra total falta de respeito e profissionalismo com o cliente.
Estamos falando de um serviço de alto valor, que deveria oferecer suporte, clareza nas informações e responsabilidade com o que é repassado ao consumidor. O mínimo esperado é que a empresa assuma o erro e realize o reembolso do valor pago indevidamente.
Peço uma posição formal da USC Travel e a devolução dos 146 euros pagos por uma falha que não foi causada por mim. O silêncio, o bloqueio e o descaso só aumentam a frustração e a sensação de desamparo.
Aguardo uma solução.