US Travel altera unilateralmente pacote Israel + Egito + Jordânia com guia específico, cancela e quer reter 10% do reembolso
Não resolvido
Salvador - BA
08/04/2026 às 13:28
ID: 245499801
Em fevereiro de 2025 contratei com a US Travel Operadora de Turismo Ltda CNPJ *****, um pacote de viagem para Israel + Egito + Jordânia, com o guia específico ***** e esposa, conforme contrato firmado.
Devido à situação de guerra na região, a agência remarcou a viagem três vezes. Na última semana, o guia contratado (*****) cancelou sua participação. A US Travel então me ofereceu migrar para outro guia (*****), cortando completamente Egito e Jordânia do roteiro, deixando a viagem muito mais curta, mas mantendo o mesmo valor integral.
Não aceitei a alteração unilateral de elementos essenciais do contrato (guia, destinos e duração) e solicitei o reembolso integral dos valores pagos.
A agência respondeu informando que irá reter 10% do valor, alegando que se trata de rescisão por iniciativa do consumidor, conforme cláusula contratual. Discordo veementemente.
Não se trata de desistência voluntária minha. Foi a agência que não cumpriu o contrato original: o guia específico cancelou e eles propuseram um pacote substancialmente diferente. Isso configura inadimplemento da fornecedora e alteração unilateral (art. 35, III, do Código de Defesa do Consumidor). A guerra pode justificar remarcações, mas não autoriza impor outro roteiro e ainda cobrar multa.
Exijo o reembolso integral do valor pago, devidamente corrigido monetariamente e acrescido de juros de mora, sem qualquer retenção.
Já enviei e-mail formal contestando a retenção e cobrando o reembolso em até 7 dias úteis. Aguardo posicionamento urgente da empresa.
Anexos que posso enviar:
Contrato original
Comprovante de remarcações e falta de transparência e resposta a contatos
Proposta de alteração com *****
E-mail da agência informando a retenção de 10%
Aguardo solução amigável e rápida. Caso contrário, tomarei as demais medidas cabíveis (Procon, Consumidor.gov.br e ação judicial).
*****
CPF: *****
Telefone/WhatsApp: *****
E-mail: *****
Cidade/Estado: ***** *****
Data: 08 de abril de 2026
Data da contratação: Fevereiro/2025
Referência do contrato: *****
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:48
Prezado(a),
A US Travel Operadora de Turismo lamenta qualquer insatisfação relatada e reforça que busca sempre conduzir suas relações com transparência, respeito e boa-fé.
Em relação à situação mencionada, informamos que as tratativas envolvendo cancelamentos, alterações contratuais e eventuais reembolsos são realizadas diretamente pelo setor responsável de cancelamento, que analisa cada caso de forma individualizada, considerando as condições contratuais e as circunstâncias específicas de cada viagem.
Para que possamos dar a devida continuidade à análise e buscar a melhor solução possível, solicitamos gentilmente que entre em contato com o Departamento de Cancelamento da US Travel por meio do e-mail:
[email protected]
Ao entrar em contato, pedimos que informe seu nome completo e os dados da contratação para que nossa equipe possa localizar o processo e dar andamento à tratativa.
Reiteramos que a empresa permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
US Travel Operadora de Turismo Ltda.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 21:28
Ignoravam minhas mensagens perguntando sobre informações sobre as viagens, depois disseram que não falariam os detalhes do roteiro e por último cancelaram a viagem após mais de 1 ano de remarcações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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