Paguei pelos medicamentos e não recebi
Resolvido
São João de Meriti - RJ
24/05/2023 às 08:12
ID: 165200133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15 de maio realizei a compra dos medicamentos prescritos pelo meu médico no valor de R$*******,05 através de uma consultora e paguei no ato com cartão de crédito. Após uns 2, 3 dias recebi o código de rastreio do envio pela FedEx, porém o prazo de entrega já passou e a empresa não dá qualquer resposta a consultora até hoje. Estou muito preocupado pois comprei pela primeira vez com a empresa através de indicação do médico prescritor e não tem qualquer canal de relacionamento com o cliente. Apenas o consultor que não tem informações e depende de resposta da empresa que pelo visto é muito desorganizada e não responde ao consultor. Estou há dias tentando uma resposta e sempre tenho a mesma de que a consultora está aguardando resposta da empresa e fica cobrando mas não respondem. Vou ter que pedir ao meu médico para me prescrever produtos de outra empresa agora.
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Resposta da empresa
25/05/2023 às 09:48
Prezado Alessandro!
Sentimos muito por todo o transtorno ocorrido em sua experiência, já entramos em contato com a empresa responsável pela realização dos processos logísticos para entender o que ocorreu. Durante a investigação, identificamos que houve uma falha interna na cannect com a entrega das informações sobre seu pedido ao representante.
Já pedimos ao representante responsável pelo seu atendimento, para lhe propor as soluções quanto a sua compra.
Ficamos à disposição para resolver da melhor maneira possível, até mais.
Obrigada!
Consideração final do consumidor
25/05/2023 às 10:47
A empresa USA Hemp resolveu o problema causado pela importadora cannect e disse que vai enviar meus produtos pois estava faltando um dos produtos. Então vão enviar o que tem e o que falta vão enviar na próxima semana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10