Usa Hemp

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Guarulhos - SP

19/07/2023 às 21:04

ID: 168555897

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No dia 16 de Junho ******* realizei a compra dos medicamentos que meu médio prescreveu, através de uma assessoria da USA HEMP a (UAI Hemp), paguei com cartão de crédito no valor de R$ *******,50.

Durante o contato e no próprio orçamento fui informado que o prazo de entrega era de 15 a 20 dias e que a entrega era feita pela FEDEX.

Recebi o código de rastreio no dia 19/06 e só assim descobri que os medicamentos não seriam entregues pela FEDEX e sim pela BIL EXPRESS (em nenhum momento fui informado sobre). Desde esse dia passei a consultar o código de rastreio pelo site da Bil Express, porém não tinha nenhuma movimentação no rastreio.

Fiz o primeiro contato com a Bil Express na semana de 26/06 onde fui informado que os medicamentos se querem haviam chegado ao galpão deles em Miami, e que só quando chegassem, o ******* a ser atualizado, pedi uma previsão e disseram que provavelmente chegaria no galpão deles na semana seguinte.

Fiz um novo contato com a Bil Express no dia 04/07 pois a data da primeira movimentação do rastreio "Início De Processamento Logístico" havia sido mudada do dia 19/06 para 19/07 (uma data que nem havia chegado ainda, não faz sentido).
Durante o contato a atendente me informou que isso havia sido um erro de digitação, e rapidamente foi ajustado (até ai ok), porém em seguida novamente informou a não chegada dos medicamentos no galpão deles, e quando perguntei "Então basicamente não tem como eu saber quando esses medicamentos vão chagar, certo ?" e a atendente confirmou que não era possível saber (um absurdo).

Retornei com essa informação para assessoria, que basicamente me informou que os produtos foram vendidos SEM ESTOQUE, e assim, foi trocada a empresa de frete pois a Bill Express retira os medicamentos direto na Fábrica da USA Hemp, enquanto a FEDEX entrega a partir do estoque da CANNECT (na Flórida) e por isso o frete é mais rápido.

A assessoria até tentou me ajudar, mas infelizmente com informações e promessas ineficazes: "Já encaminhei suas mensagens para a direção da Medical Hemp"; "Mas agora o que podemos fazer para ajudar é trocar a transportadora. E solicitar o estorno da Bill Express"; "Pode confiar" (NADA FOI FEITO).

Quando cobrei referente a troca do frete (10/07) essa foi a resposta "Na verdade sim solicitei a troca, mas como já tava em viajem para Miami seria desvantagem a gente aguardar um novo processo logístico" (Só esqueceu de me avisar).

Acabei de pedir direto com o diretor da Bill Express Weslley, ele deve da o retorno já já! (Sem retorno)

11/07 nova cobrança a assessoria (SEM RETORNO. Nem se quer me respondeu).

13/07 nova cobrança a assessoria (SEM RETORNO. Novamente sem nenhuma resposta).

Hoje (19/07) há exatos 33 dias em que fiz o pagamento. Fui consultar o código e vi que houve atualizações (12/07/******* - Pacote Enviado Para Nosso Armazém Em Miami)
(19/07/*******) - Embarque Recebido No Armazém De Origem

AINDA ASSIM SEM NENHUMA PREVISÃO REAL DE ENTREGA.

Moro sozinho e trabalho fora o dia todo. Se não souber a data prevista de entrega corro o risco de perder a entrega dos medicamentos.

Em resumo, estou sendo vítima de um descaso por parte da empresa USA HEMP e sua assessoria, que não segue o que me foi passado no orçamento (tanto no prazo quanto na empresa de frete) todo esse problema se dá pelo fato da empresa vender um produto SEM ESTOQUE, recebem o dinheiro e depois deixam o cliente sem posicionamento e previsão real de entrega.

A assessoria diz em seu site, que seu objetivo é "o acesso facilitado e humanizado aos tratamentos", ISSO É FACILITAR? ISSO É SER HUMANO?

Sejam sinceros, se não tem o medicamento em estoque e vão precisar de mais prazo, nos informem antes de efetuarmos o pagamento, temos a liberdade de escolher com quem comprar, e se por fim escolhermos vocês, que ao menos seja estando cientes do tempo ser maior, e com uma PREVISÃO REAL DE ENTREGA.

ESSA É A PRIMEIRA VEZ NA VIDA EM QUE COMPRO ALGO QUE NÃO SEI QUANDO VAI CHEGAR, NEM COMPRANDO DA CHINA PASSEI POR ISSO.

Ironia é ir atrás de um tratamento para melhora da ansiedade e por conta de empresa como vocês, ter piora nos quadros ansiosos por falta de empatia e responsabilidade.

Fiz questão de fazer esse texto por todos que estão passando por esse problema!

AGUARDO UM RETORNO E SOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA.