Comprei uma boneca e veio outra
Em réplica
São Luís - MA
10/10/2023 às 18:15
ID: 173734217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei uma boneca e veio outra totalmente diferente. Mando mensagens na parte de dúvidas e não obtenho respostas. o e-mail que tenho cadastrado não está mais sendo utilizado e não consegui recuperá-lo. Então gostaria de saber outra forma de fazer a devolução do produto. O pior é que comprei pra dar no dia das crianças e minha filha vai ficar sem o presente que ela queria tanto e que eu prometi por pura irresponsabilidade desta empresa. Como anunciam um brinquedo e mandam outro. Comprei uma boneca com o cabelo preto e corpo de silicone e mandaram uma boneca, feia, loira e com o corpo de TNT quase transparente, além da caixa que chegou bem amassada. Fiquei muito triste e chateada. Tento entrar em contato com a empresa pelo whatsapp e não obtenho resposta. Já mandei mensagens pelo site da Americanas e não respondem também. Então gostaria de saber o que será feito.? Pedi a troca, mas, já quero é meu dinheiro de volta pra poder comprar outro presente pra ela, já que não vai mais dar tempo de chegar a tempo .
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 15:08
Prezado sra Ana,
Espero que esteja se encontrando bem. Lamentamos profundamente o atraso na entrega de seu pedido. Contudo, temos o prazer de informar que seu pedido está pronto para ser despachado. Lamentavelmente, a transportadora enfrentou alguns contratempos que resultaram em atrasos, e infelizmente não fomos devidamente notificados a tempo, o que, por sua vez, impactou o prazo de entrega. Devido à demanda extraordinariamente elevada, ainda não conseguimos comunicar a todos os clientes afetados a respeito do atraso.
Solicitamos a gentileza de sua compreensão e paciência nesse momento. Estamos dedicados a minimizar quaisquer futuros atrasos e estamos trabalhando incansavelmente para garantir que seu ******* a você o mais rápido possível.
Agradecemos sua confiança em nossa empresa e pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Fique à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou necessite de informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Usa Magazine
Réplica da empresa
17/10/2023 às 15:11
Senhora Ana, podemos entrar em contato com a senhora por esse número de whatsapp mesmo? Iremos tentar resolver o quanto antes deu problema.
Atenciosamente, equipe Usa Magazine